客戶關係與服務管理
凌羣電腦秉持著前瞻的需求規劃，充份發揮企業累積的智識資源。提供專精敬業的技術人才及系統整合，電腦軟硬體及通訊技術統合以及電腦系統規劃、設計、導入與維護服務及顧問與整體資訊委外服務等，結合並發揮客戶核心的競爭優勢，使客戶真正享受到滿意的專業。
一、客戶服務
在優異的人才、豐富的技術經驗、高品質的服務及卓越的技術配合下，秉持“客戶的成功是我們的責任”，一直堅持提供客戶完整的解決方案為經營 方向。因此，無論在軟體的規劃、硬體的維護、技術轉移及客戶的訓練方面，均投入了相當大的心力。近五十年來為協助或承包客戶所累積之經驗， 已是凌羣電腦最寶貴的資產。
在優異的人才、豐富的技術經驗、高品質的服務及卓越的技術配合下，秉持“客戶的成功是我們的責任”，一直堅持提供客戶完整的解決方案為經營 方向。因此，無論在軟體的規劃、硬體的維護、技術轉移及客戶的訓練方面，均投入了相當大的心力。近五十年來為協助或承包客戶所累積之經驗， 已是凌羣電腦最寶貴的資產。
- 在系統整合服務中，專案執行過程是否嚴謹、順利，影響客戶的滿意度至深，透過定期專案稽核，設定重要查核點，以有效掌握專案執行品質；並執行日常稽核，透過日常紀錄表單及系統執行紀錄查核，確認各項作業均遵循規定程序執行，以落實各項專案工作執行。
- 針對系統維運或維護合約層面，均依合約約定之服務水準協議 (SLA) 滿足系統之可用率…等；於專案期間客戶可透過電話、傳真、電子郵件或書面等通知。
- 凌羣電腦除台北總公司外，在桃園、新竹、台中、台南、高雄均設有分公司或辦事處，可就近提供各地使用單位迅速及完整的服務。
- 因應資安規範及滿足使用者表單行動化的需求，以雲端平台為基礎開發及升級「客戶服務即時系統」，便利工程師在外能即時透過行動裝置建立客戶問題單，進行問題的分派與進度回報，提升客戶問題處理的品質與速度。
二、客戶滿意度
凌羣電腦秉持「客戶的成功是我們的責任」，一直堅持提供客戶完整的解決方案為經營方向。 是以無論在軟體的規劃、硬體的維護、技術轉移及客戶的訓練方面，均投入了相當大的心力。 公司本著「服務至上」的觀念，協助國內 800 多家客戶成功的資訊化，使得凌羣電腦與客戶在 此競爭激烈的環境下一起成長且更加茁壯。客戶滿意度調查原則為所有服務都列入滿意度調查範圍，包含：安裝、維護及報修服務等。客戶滿意度調查方式：( 1) 現場填單：由工程師開立服務表單，至客戶端服務完畢後，現場登入系統填寫滿意度問卷。 (2) 電訪填單：以「報修」項目為電訪目標，篩選出服務紀錄「報修」項目，致電訪談當次服務之用戶端使用者，對當次服務的滿意程度，與需要加強的地方，填入系統。近三年客戶滿意度平均在 4.9 分以上 ( 滿分為5 分)。
凌羣電腦秉持「客戶的成功是我們的責任」，一直堅持提供客戶完整的解決方案為經營方向。 是以無論在軟體的規劃、硬體的維護、技術轉移及客戶的訓練方面，均投入了相當大的心力。 公司本著「服務至上」的觀念，協助國內 800 多家客戶成功的資訊化，使得凌羣電腦與客戶在 此競爭激烈的環境下一起成長且更加茁壯。客戶滿意度調查原則為所有服務都列入滿意度調查範圍，包含：安裝、維護及報修服務等。客戶滿意度調查方式：( 1) 現場填單：由工程師開立服務表單，至客戶端服務完畢後，現場登入系統填寫滿意度問卷。 (2) 電訪填單：以「報修」項目為電訪目標，篩選出服務紀錄「報修」項目，致電訪談當次服務之用戶端使用者，對當次服務的滿意程度，與需要加強的地方，填入系統。近三年客戶滿意度平均在 4.9 分以上 ( 滿分為5 分)。
三、教育訓練與客戶關係維繫
- 對相關部門人員進行產品安全與服務、行銷與客戶服務等教育訓練。
- 每年定期參與「智慧城市展」、「AIoT 展」等展覽會，及依市場趨勢不定期辦理各式線上或實體的交流分享會。整體活動滿意度均超過 90% 以上。
- 凌羣電腦官網定期公布公司最新動態及產業訊息、自有研發產品、定期發送電腦科技電子報、凌羣電腦 FUN 電報與電子賀卡，並不定時在臉書上 發送活動或得獎訊息，與同仁及客戶分享榮耀。
四、客戶溝通與客訴通報管道
客戶服務專線：(02)2191-6066
客戶溝通及客訴信箱：info@syscom.com.tw
