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媒體報導

最快一小時到貨!家樂福攜手凌群電腦建置快速配送APP布局快商務市場 ,一圖看懂快商務到底拚甚麼?

[數位時代]



快商務已成為疫後零售新趨勢

疫情帶動外送服務需求激增,實體店面的銷售受到極大的衝擊,更加速零售業的數位轉型。試想以下情境是否發生在你我之間呢?

情境A:剛下班回到家,正準備做飯時,發現家裡的醬油剛好用完了!外面下著大雨,但小孩正嚎啕大哭需要人哄,真希望有人能立刻將調味品送到眼前。
情境B:獨自在外租屋打拼,打完疫苗副作用明顯身體虛弱無法出門購物,真希望有個人能立刻送些補給品到身邊。

以上的如同日本動畫哆啦A夢的任意門滿足你的心想事成需求都已不再是想像而已,現在只要打開手機,點選某App購物,你的食衣住行無數需求,幾乎1小時內就能出現眼前,這就是近年在全球掀起的「快商務」(Quick Commerce)趨勢。



快商務是甚麼?

「快商務」(Quick Commerce)顧名思義就是要求快速交付貨物,藉由數據分析鎖定目標客群精準選物。只要打開手機,點選App購物,就能在1小時內將小份量日常雜貨送到消費者手上的商務模式。

隨著金流、支付服務的技術進步以及法規、雲端服務應用完善加上台灣市場具備人均可支配所得較高、高度都市化、小家庭比例偏高、及擁有全球最高機車持有率等特性,並隨著2021嚴重疫情影響下,快商務發展模式迎來高速成長。有一些超商取貨無法滿足的配送條件,例如一定積材的體積超過或是冷凍生鮮商品,也因為快物流,讓零售業出現新契機。

此外,因為外送而累積龐大數據資料的消費模型,成為各個業者相繼爭逐,為下一步營運策略關鍵。電商已不再是在網站或APP消費或銷售商品而已,更是強調商務雲服務的數據整合。

快商務到底拚甚麼?為何零售業者搶占快商務物流市場

從消費者起心動念打開APP瀏覽商品時,快物流商務模式便已悄悄開始。

當消費者選定商品下單,商家快速接單快速下單、迅速揀貨、媒合物流業者即刻配送,每個流程皆須緊密順暢的配合,才可達成消費者滿意的購物體驗。而從此過程中,商家可以讓寶貴的銷售數據不再留給外送業者,難以提升客戶終身價值,自己便可完整追蹤消費輪廓:購物習慣、支付方式、居住位置 ….等,以及主要或潛在顧客們的使用者歷程,並運用大量使用消費者數據,成為自身品牌更深切的會員經營策略來源及服務優化來源。

對零售業者來說顧客體驗是所有零售行為的核心,而物流到貨速度和消費者滿意度是息息相關的,發展快物流商務不僅能自己掌握消費數據,提高市場上顧客滿意程度及品牌能見度及好感度,達到強化品牌經營策略。


《圖說》快商務流程


凌群電腦協助家樂福建置生鮮雜貨外送平台APP - 家速配

家樂福於2015年便展開5年數位轉型計畫,疫情更是加速啟動快商務佈局。今年4月新推出「家速配」App,是家樂福線上購物所提供的生鮮雜貨外送平台APP,看準快商務對「需求」的重視,藉由數據分析鎖定目標客群精準選物,講求短時間、小份量配送生鮮雜貨到消費者手上,讓整體購物流程更快速便利,現已上架4萬種商品。

消費者只要透過簡易步驟在APP下單完成,商家透過OMS系統快速接單並運用門市前店後倉模式也就是Dark store快速理貨出貨,媒合快物流迅速取貨,運送貨物到消費者手上。

下單後最快1小時內到貨,滿足消費者無論是希望急用的牛奶、衛生紙、生活用品快點送到、煮飯、派對、過節拜拜、工作、家庭等各種需求,都能夠在短時間內快速找到自己需要的產品,目前近200家門市導入家速配服務。



快在哪裡? 從優化系統環節開始,凌群電腦提供零售業者掌握新零售浪潮趨勢

家速配能夠短短花了3個月時間便迅速上線,主要透過三大核心功能:先前建置Salesforce Commerce Cloud基礎架構整合購物、訂單、到客戶服務,透過數據分析讓商家及產品不斷優化客戶體驗。

在 Google Cloud Platform 上開發訂單管理系統(OMS)供家樂福各個門市人員確認訂單與進行撿貨等工作,虛實商鋪的資料整併,並將金流、物流一併串接,達到多店經營,迅速媒合配送的目標。

最後加上Google Cloud Apigee平台負責所有系統間 API 存取,透過API端口串接各系統和SaaS,效能監控與安全防護。透過分析數據,可以進一步改善產品中的 API,甚至即時調整產品業務策略。

有了基礎核心架構,後續第三方服務供應商,以增加服務多元性,可依各商家獨立客置需求,納入各方適合當前服務模式的第三方服務供應商。像是熟悉習慣配合的銀行業者等,再加上Apigee做為資料交換存取平台,便為家速配APP打下堅實基礎。前台APP也增加像是GoogleMap、搜尋功能、POS、GA4等技術支持,讓消費者輕易找到想要的商品、快速結帳下單、即刻配送取貨,大大的縮短消費旅程。

面對電商市場迅速成長,傳統實體通路如何透過IT科技協助轉型至電子商務模式,同時整合線上購物與實體門店販售,凌群電腦在台灣提供各行業資訊服務已近半個世紀,客戶服務有口皆碑以專業實力,提供從基礎建設、網路環境、資安服務及應用系統整合,全力滿足並落實客戶的全方位服務。相信可為正在思索踏入數位轉型的實體零售業者一個新契機,在新零售浪潮中掌握趨勢,造更高的營收。

 

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