媒體報導
向機器警察報案，新北市派出所上演電影情節
友善列印[天下雜誌]
鍾張涵報導
凌群電腦的智慧警政機器人Ayuda，下半年將實際進駐新北市派出所執勤。這家為證交所、櫃買中心設計交易系統的老牌系統廠，為什麼大膽跨入AIOT領域？甚至將警政機器人打入日本市場？
美國科幻電影《成人世界》和《機器戰警》中，描繪出未來警察與人工智慧（AI）機器人工作的樣態。在台灣，由老牌系統整合公司凌群電腦研發的智慧警政機器人Ayuda，今年下半年將實際進駐新北市的派出所執勤，進行「犯罪預防」「政令宣導」。
Ayuda是台身形與學童相仿的機器人，有著尖尖的下巴、白色頭盔，胸口有個大大的螢幕，手臂能轉動、仿真的手指頭可彎曲，可和來賓握手。
走到Ayuda面前，Ayuda發現有人站在前方，便對著你詢問：要進行什麼業務呢？
若回答要報案，必須先建立基本資料，Ayuda要求先拍張照片建檔，接著Ayuda開始倒數「3、2、1」，接著喀嚓一聲，幫民眾拍了一張照片，並要求你主動鍵入姓名。
凌群總經理劉瑞隆解釋，現在只是demo階段，但未來實際上線、與警政系統連線後。下一次當你走進派出所，Ayuda可能已由警政資料，辨認出你是誰，並主動調出個資，減少處理時間。
新北市派出所指出，未來一些比較簡單的工作，例如遺失物報案，未來會由機器人來分擔。Ayuda會一邊說明，請你在胸口上的平板畫面依步驟輸入遺失物樣貌、遺失地點、時間等資料。
新北市警局也計劃今年底、明年初推出「智慧戰警」，讓員警執勤時配戴智慧眼鏡、智慧手錶，可自動分析目視影像、語音查詢，並將結果快速回傳至Ayuda和智慧雲平台，即時接收人、車、案、物資訊，快速反應，同時實時監控身體狀況確保安全。
人機合作的「機器戰警」世界，正快速到來。
新北市警局警務正吳宗哲解釋，警察局前任局長胡木源2015年上任後，即辦理「跨區威力聯合執勤」，希望節省夜間值宿警力、提升巡邏班次，也希望研發機器人分擔員警的例行工作。因新北市人口數居全國之冠，警民比約1：555，警力有限，所以警察局三年前就開始規劃「智慧派出所」和AI機器人協助警員執勤。
吳宗哲說，凌群表達高度意願，且可依新北市警政勤業務構想需求、客製化智慧警政機器人，雙方因此簽署合作備忘錄，利用物聯網、感測及AI技術研發出Ayuda。
“為何要主動爭取警局的機器人訂單？劉瑞隆笑著說，因為人工智慧物聯網（AIOT）機器人是大勢所趨，凌群要掌握趨勢！”
凌群機器人研發團隊處長邵成武解釋，台灣警政系統的安全考量，是從零件、系統、雲端等，都要100%台灣製造，但市面上許多機器人都是在大陸生產的，不符合安控要求。而凌群十多年前就是e化報案的開發廠商，跟警政系統整合不成問題。
從軟到硬，佈局機器人領域
凌群成立於1975年，40多年來是知名系統整合商，舉凡證交所、櫃買中心的自動化交易系統、財政部貨物通關自動化標案、關稅總局語音報單回報系統、新竹中小企業銀行管理資訊系統、台北轉運站資訊管理系統，甚至是刑事犯罪資料庫系統、警政署的「m-Police警用行動電腦系統」，過去都由凌群操刀。
“但劉瑞隆接受專訪時透露，凌群不只要做軟體和系統整合，還要從軟體出發，跨足硬體製造，現在正在佈局AIOT機器人領域。”
劉瑞隆笑著說，他看見另一個時代契機正在產生，感覺新世代就要來臨了。就像是1978年至1980那個年代，產業出現明顯趨勢，如今各國科技大廠都朝向AI、物聯網、機器人領域發展，凌群原本就擅長構建複雜的系統。
但現在，只做軟體是不夠的，系統整合公司更應掌握時代脈動，因此當政府機關釋出「打造本土機器人警力」需求時，凌群就決定大膽嘗試，不再只做軟體或系統，也要自己設計硬體，雖然只能外包生產，但機器人的設計、後段組裝都自行完成。
劉瑞隆當時先進行市場研究，發現「會走得不像人、像人的不會走！」意指許多能自行定位、移動、具備距離感測器或光學雷達（LiDAR，簡稱光達）的機器人，「都長得像一個桶子」。
而類人形機器人如Pepper，劉瑞隆認為，Pepper的缺點是功能太有限，大多被固定置放於某處當解說員，必須人為遙控、沒有自主移動與導航能力。
相較之下，凌群對場景應用很敏感，接獲軟體應用需求後，便開始思考硬體設計，劉瑞隆希望解決機器人「長得不像人」與「不會自己走」兩個痛點。因此讓Ayuda內建日本北陽電機（Hokuyo）製造的LiDAR，可自動定位自己與目標物，並進行室內地圖構建。
去年，凌群攜手多媒體影音及AI 臉部辨識技術大廠訊連，在第三代Ayuda中，加入AI深度學習人臉識別能力，讓Ayuda更精準掌握使用者性別、年紀和情緒狀態，優化Ayuda的互動與辨識技術。
成立戰情中心、擴大B2C商機，日本公司也引進
凌群機器人組剛成立時，只是跨部門的五人小組虛擬組織，2017年特別成立機器人組，量招募懂硬體與機構件的機電整合新人才，如今人數擴張至20多人。
去年（2018），凌群還成立戰情中心，將全集團現有的警政、證券、金融、賣場等專案納入控管，戰情中心有一片牆都是可視化數據螢幕，每週6至8位高階技術主管與總經理開會討論專案進度、技術、業務、銷售模式等問題。
有了警政採用支持，公司後續也往醫院、金融、醫療及教育領域爭取客製化機器人訂單，軟硬體搭在銷售，去年陸續成功打入彰化六信銀行、國軍花蓮總醫院、台中公共資訊圖書館等機構。
日本上市公司CIJ株式會社也代理了Ayuda，未來將應用在餐廳與飯店，負責送餐、帶位、迎賓。
劉瑞隆預估今年機器人整體出貨量約50台，包括新北市警局15台，購物商場大潤發、美麗華、義大世界約12台，其他則出貨銀行、證券和日本CIJ客戶。
機器人硬體銷售不會成為公司的業績來源，會綁定軟體和解決方案出貨。
劉瑞隆說，未來這款機器人能直接與凌群既有的客戶進行系統整合，例如整合醫院系統和健保卡讀卡機、警政單位報案系統等，可為各行各業串聯成全套服務，與競爭對手只單賣機器人不同，凌群「賣的是完整的解決方案，不只是產品。」
展望未來趨勢，劉瑞隆笑道，當電腦已成為移動平台，軟體會是變成主宰未來世界的關鍵，未來肯定要朝AIOT發展。軟硬兼施，能讓凌群未來走得更廣、更深遠。
當機器人能與所有用戶第一線接觸，攫取用戶資料、生活習慣、使用情境、消費場域，甚至橫跨教育、醫療等機構，過去只做B2B的凌群，未來商業模式和產品銷售對象也可能慢慢改變：Ayuda可能比照Pepper採租賃制，使用對象橫跨B2B與B2C。
未來究竟要掌握其一、亦或兩者通吃？劉瑞隆笑著說，現在正是機會的時代，所有事都有可能。（責任編輯：賴品潔）
