產業觀察

利用整合通訊 創造企業通訊財富

作者/林郁翔

[發表日期：2013/11/5]前言

近年來，隨著網路快速發展，整合式終端設備使用量成長，如智慧型手機、平板及電視，根據研考會調查，2012年臺灣12歲以上民眾使用過行動上網達到77.3%，顯示國人使用網路的習慣由固定地點，逐漸轉為移動式上網。在終端設備更簡易的可攜後，家用設備與工作設備變的更密不可分了。

在工作上，使用智慧型終端設備的人越來越多，相對的，通訊工具使用種類也越來越多元。一般而言，在企業上班時，使用到的工具有電子郵件、桌上話機、電腦、手機、傳真機、即時通訊、企業內部社群平台、視訊會議設備等，林林總總的通訊工具。早期，這些服務都是獨立運作；近年來，由於VOIP相關協議的出現，如：H.323、SIP、SIMPLE... ...等，使得許多IT廠商極力發展通訊整合，通訊工具得以相互整合，也縮短企業員工之間互動的時間與距離，大大提升工作效率。

通訊工具的整合 訊息無縫接軌

在企業內部普遍建設有線網路Gigabyte switch及無線網路802.11n；在行動網路3.5G的普及化；在未來可預見10 Gigabyte Switch、無線通訊802.11ac及第四代通訊成為下一世代網路發展重點，語音及視訊透過IP的傳輸已經不再受到頻寬及地域性的限制。Cisco在2008年併購Jabber後，經由IETF組織通過XMPP協定(Jabber為XMPP前身)，致力發展即時通訊，透過XMPP可以整合不同作業系統，如：Windows系列、MAC OS、Apple iOS、Android及Blackberry等作業系統，讓不同的作業系統可以進行文字訊息的交換。此外，整合通訊不僅可以跨作業系統進行通訊，更可以跨平台以Federation或Trunk方式進行通訊，企業與企業之間的溝通，不需再透過第三方協助處理訊號，也可以進行文字、語音及視訊的通訊，如此一來，就可以節省支付第三方處理訊號的龐大費用。

另外，應用加值服務上，在語音訊息的部分，早期只能透過單一台語音留言設備錄製與聽取留言，透過IP化之後，語音留言可以跟E-mail整合，經由E-mail傳送，可以透過電腦或手機聽取留言，更可以透過Speech-View方式，將聲音轉為文字，使企業員工第一時間透過文字接收到遺漏的訊息，讓業務不錯失。

從語音到視訊 視訊會議無邊界

2007年Cisco併購創新的雲端視訊會議Webex公司，於2010年完成對視訊會議指標性公司TANDBERG併購交易，在2012年，Cisco Webex占全球雲端視訊會議百分之五十一的使用量，更於2012年10月推出Cisco Webex Meeting Server企業自建方案，一舉將語音、視訊、文字訊息，完整整合在企業內部視訊會議。

Saas(Software as a service) 是這幾年提倡新的軟體應用模式，主要由服務供應商透過網際網路提供軟體應用服務，提供使用者根據自己的需求租用所需的軟體應用服務，並且簡易的透過基於Web化軟體，減少適應新的操作模式陣痛期。然而，Saas服務對於企業機密是否外洩而言，似乎存在相當程度的疑慮，再加上硬體的效能大幅提升，足以強化虛擬化環境，因此，不少企業也將Saas這樣的服務，搬回到企業內部自行提供雲端服務，而Cisco Webex Meeting Serve企業自建方案，就是一個很好的例子。

Cisco Webex Meeting Server可以將它視為一個很強大的視訊會議私有雲，對企業管理者而言，它建置在虛擬環境中，不需太多硬體的建置及具有較彈性的管理原則；對使用者而言，它可以簡易的透過Web Browser或者Outlook啟動或安排一個會議，並且整合許多功能，例如：語音會議、多方視訊、文字會談、簡報分享、檔案傳輸、電子白板、會議錄製...等多項功能，更支援多國語言，在跨國會議時，不會因為操作介面語言不懂而延宕會議的進行。

這樣整合性的視訊會議產品，開啟了企業與客戶進行會議不再只是語音的通訊，而是視訊的通訊，並且減少了外出須支付的一些費用，加速企業與客戶間的合作。

通訊安全 企業完全掌握

通訊的安全，長期以來一直是最難的挑戰，也是最大的問題，自傳統交換機(PBX)時代，只要用戶到用戶之間，透過導電金屬，就有辦法截取聲音頻率，再透過工具加以處理，就可以還原聲音，這是非常不安全的通話過程。VOIP在SIP協議發展初期，只要在應用層透過sniffer工具，都可以很輕易的攔截語音封包，再利用一些工具軟體還原聲音，這也是非常不安全的通話。

隨著科技進步，為了確保通訊時的安全性，在語音部分整合了SSL及TLS加密技術；在視訊的部分發展了SRTP協議；在身分驗證上，整合通訊伺服器可以整合LDAP或SSO；在網路安全上，可利用VPN的方式，讓封包在Internet上不易被攔截。有了驗證機制與加密技術，降低直接被竊取通話的可能性。

傳統PSTN或ISDN訊號只能透過頻率的干擾及偵測，搜尋附近是否有人竊聽，但是若在局端被監聽，很難察覺被監聽。即使透過VOIP通話，現在的環境下與其他人通話，難免還是會走到局端的PSTN或ISDN，因此，企業可以針對內部通訊及外部通訊做區隔，內部通訊機制可建置整合通訊，使用行動裝置的員工可透過VPN取得內部網路使用權限，再透過驗證機制分配分機號碼，以此方式與內部分機進行通話，如圖一所示。

與外部通訊要避免透過局端被監聽的可能性，因此企業與企業之間，可以利用路由器建立VPN Tunnel，然後IP-PBX之間建立SIP Trunk方式達到分機互通，但是這麼做有時候會因為網路斷線而通話中斷。另一種方式，將所有資源由企業掌控，利用Web API方式，由員工做為會議發起人，其他不論是企業內部或外部參與者透過URL連結到反向代理伺服器(Reverse Proxy)，再導回主系統，如圖二所示，當然所有通訊過程可以再加入SSL或AES加密。這樣一來，整個通訊過程不僅處在加密的安全性之中，駭客在攻擊的時候，可以避免直接攻擊主系統，通訊的安全，可以由管理人員完全掌控。



總結

雖然整合通訊發展不到二十年，但是不論在應用層面的廣泛度、通訊的安全性、高度的性價比，都已經超越傳統電信的整體效益。凌群電腦在某知名國立空中大學成功建置整合通訊後，已經被使用在國際研討會，甚至於將廣泛應用在教學體系上，提供互動式的教學方式。在幾次的研討會中，凌群電腦發現一些未曾接觸過整合通訊的使用者，對於整合通訊可以提供的服務感到好奇且會想要嘗試去使用它，可見得整合通訊產品，被接受度是很高的。對於企業建置整合通訊產品，員工可以便利的進行溝通，業務可以提升效率，可預期帶來更多經濟效益，創造更多有形及無形的財富。

參考資料

http://www.rdec.gov.tw/ct.asp?xItem=4074755&ctNode=12181&mp=100
http://www.cisco.com