產業觀察
友善列印
轉寄友人淺談IT產業的創新及改變
作者/藍士閔
[發表日期：2012/2/5]
前言
又一個巨人準備要倒下了嗎。惠普HP日前宣布了幾項震撼全球PC業的消息。第一個消息是惠普將結束Touch Pad平板電腦以及WebOS硬體事業，第二個也就是最為震撼的消息，可能將PC部門和移動裝置分拆成獨力公司甚至是出售。2010年賈伯斯這位天才帶領著蘋果，創造了平板電腦，從那一刻起不只逐漸改變了人們的生活、還有整個世界的電子產業結構，也重創了輝煌十幾年的PC產業。而當中影響最深的就是長期占據PC業的龍頭霸主惠普。今年以來，惠普的股價已經腰斬了一半，也就代表著他的市值縮水了一半。不管是每月還是每季公佈的營收，總是令人一再的失望。
我們再來看看另一個已經倒下的巨人，芬蘭巨人諾基亞Nokia。筆者本身是七年級生，歷經了手機爆炸性發展的這幾個階段。從我國中那年代開始，大家都開始有了手機，而最多人擁有的品牌就是諾基亞。諾基亞當時較新型的手機還有內建貪食蛇的遊戲，時常都可以看到大家拿著手機再那邊按來按去。Nokia的手機簡訊功能很方便，再加上好看的外觀和較小的體積，所以在當時成為大家買手機的第一選擇。如今呢？我們可以把前面一小段的文章，把Nokia改成iPhone，然後改幾個字就是現在的情況了。大家都在選擇手機的時候，都把選擇放在iPhone、HTC、Samsung等等品牌，Nokia好像從大家的腦海中消失了一樣。我有位從事手機販賣的朋友也說，客人來店裡購買手機，幾乎都沒詢問到Nokia(雖然目前Nokia推出了跟微軟合作的手機，但是未來我們不知道會怎麼發展)。現在大概只有在茶餘飯後閒聊時，才會聊到Nokia曾經出過的超級耐摔好用的3310吧。我們從數據來看，把今年半年報拿來比較，蘋果的iPhone賣出了2030萬支、三星賣出了1900萬支，而諾基亞只賣掉了1670萬支，比去年減少了30%左右。看來，這位芬蘭巨人已經不像惠普還繼續的站著，而是已經重傷倒下了。
接著我們來看一個曾經倒下的巨人，但是重新站了起來，而且站得更穩。那就是藍色巨人IBM。八零年代前，IBM就是PC界的霸主，屹立在世界電子產業中的巨人之一。但逐漸的這個巨人也病了，來的又急又快令人措手不及，甚至在九零年代初期開始年年虧損，差點面臨倒閉。直到了兩位醫生出現：第一位是路易斯‧葛士納Louis Gersner，第二位則是彭明盛Sam Palmisano。第一位醫生讓這個巨人的病情不再惡化，先保住了生命。而第二位醫生有著精湛的醫術，而且還精通養生保健。彭明盛不僅讓這位藍色巨人康復了，而且還變得更為強壯。在金融風暴中，世界上的每一個巨人都受到了影響差點站不住腳，甚至是倒了下來，唯獨這個康復的藍色巨人在這風暴中站的比誰都還穩。金融風暴那幾年當中，微軟跌了將近20%，Google甚至跌了30%，但只有IBM的股價卻不受影響。累計到今年七月，IBM的市值已經來到了世界第十三名。
最後我們來看一個快速成長，而且非常強壯的巨人，FaceBook(以下簡稱臉書)。一位哈彿大學內平凡的學生祖柏克，他覺得哈佛學生跟學生之間的交流太不流通了(也許實際上是他覺得把妹很不方便)，於是想出了個點子。他利用美國大學在入學時會發送的通訊錄，花了些許的費用和幾位朋友在網路架設了臉書，讓學生跟學生之間，可以藉由網際網路來進行交流。之後的這幾年，臉書的成長速度，可好比正值青少年時期吃「登骨」藥的男孩，成長的速度可說是前無古人後無來者。每種領域當中，都會有一個站在領導地位的巨人，而臉書所在的領域中，領導的巨人是Google，而臉書如今已經成長到可以威脅Google地位的壯大，甚至有可能取而代之。就以目前各專家的估計，臉書的市值可能已經超過200億美元，假設真的有這個市值，臉書將瞬間空降全球市值前20的公司中。
創新、改變
看完了這四個巨人的例子後，我們把話題拉回本文的標題：創新、改變。這好像是老生常談的話題嗎？對於一個企業來說，這兩樣不就是最重要的東西之一嗎？但能做到的好像並不多。先來談到「改變」，藍色巨人IBM是如何藉由改變，而重新站起來的。
IBM的偉大以及影響世界有多深遠應該是眾所皆知，在這邊就不多作敘述，想知道詳細的資訊可以去Google。1924年創辦人華生將公司改為國際商業機器公司(International Business Machines)，顧名思義就是以販賣機器產品為主的公司。機器我們可以稱之為硬體，而硬體最重要的是什麼？就是技術。當你擁有最頂級的技術，就能創造出最理想的硬體(產品)，大家當然也就會購買你的產品。舉記憶體這個例子來討論，回顧一下幾十年前的電腦，有著幾百K的記憶體就已經是非常頂級的。現在呢？科技的發展越來越神速，記憶體越來越便宜也越來越大，一台家用電腦隨便都插個4G以上。而記憶體的品牌各式各樣，並沒有哪種牌子的比較特別，這代表著，想靠著獨佔技術來取得龐大利潤的方式，在這十幾二十年間已經越來越不管用了，你擁有的領先技術隨時都有可能被人超越。在八零年代前的幾十年間，IBM一直獨佔的各式各樣的領先技術，像是最初打字機，到後來的大型電腦，還有各式各樣的科技和專利等等，所以IBM在八零年代以前就幾乎獨霸著整個世界的電腦產業。不過他們忽略了一件事情，科技成長的速度並不是線性的，而是指數性的。
八零年代後，個人電腦的崛起可說是世界科技發展的一個轉捩點。IBM不但沒有正視這個情況，還驕傲的認為，在大型主機這一塊足以讓他們立於不敗之地。不過現實就是，短短的幾年間，微軟冒出頭了，許許多多的PC都採用他們的Windows系統，IBM甚至讓微軟在他們的機器上安裝Windows，反到是助長微軟推廣自家的作業系統；英代爾冒出頭了，他們的CPU被廣泛的安裝在各種主機中，連自家的硬體也採用了英代爾的CPU；蘋果電腦冒出頭了，麥金塔電腦在PC的世界中，引起了一股時尚的風潮。IBM除了大型主機的優勢，其他甚麼都沒了，而且IBM的產品也不再是市場的主流了。一九八五開始，IBM的營收已經開始出現了下降的情況，而且股價也開始下跌了。九零年代開始，甚至出現了虧損的情形，之後的幾年虧損更是不斷的增加。這其中還包含了薪水支出、研發費用太過龐大、高層決策等等的原因，在此我們不多談。
直到一九九三年，公司已經虧損高達了一百六十億美元，公司高層終於意識到，再不做些「改變」，IBM這個藍色巨人可能會走向死亡的命運。於是第一個醫生出現了，董事會從RJR Nabisco挖角葛士納擔任IBM的總裁。葛士納從上任開始，馬上就對公司作了一連串的「改變」。在此，關於公司行政和人事方面的改變就不多談，以談論營運策略改變為主。幫助IBM打造出電腦王國的大型主機，在當時已經是個利潤低、成本高的過時產品了，只有改變行銷策略一途，才能使營收不再是下降，於是IBM改變了以軟體服務為主、硬體銷售為輔的策略。放眼望去世界的科技產業，許多獨霸一方公司，像是微軟、Google、甲骨文、蘋果、FaceBook等等，都擁有強大的軟實力。以前的IBM是很霸道的，我出什麼產品，你(客戶)就得接受怎樣的產品。但經過了「改變」後，IBM採取了以客戶觀點為主的策略，客戶需要什麼，我們就提供什麼，完全是以客為尊。IBM提供了客戶所需要的各種服務，解決客戶所面臨到的各種問題，讓客戶不必花太多時間處理。軟體和服務的成本低、利潤高，再加上IBM調降了大型主機的銷售價格，不僅讓銷售量上升，獲利也回升，於是經歷改變不久的IBM病情很快的就得到改善。
時間來到2002年，彭明盛接替葛士納成為新的CEO。彭明盛仍舊遵循著葛士納原先策略，而且還把軟體和服務的比重增加，刪除更多硬體相關的業務。直到2009年，軟體和服務營收佔了總營收的84%，而硬體卻只佔了7%。在他擔任CEO的這幾年間，還做了許多的改變：將IBM的系統都改為UNIX、將PC部門出售給聯想、放棄硬碟業務、大規模發展雲端運算等等，對於這個藍色巨人來說，這不僅是藥，更是補品。康復後的巨人，變的比以前更強壯，還熬過09年的金融風暴，成為少數獲利在當年是正成長的大型公司。
談完了IBM，我們來談談臉書這個新生代的巨人，是如何「創新」，改變了這世界的社群生態。先不說臉書有多好用，先說臉書有多普及。參選人使用臉書發表自己的政見；執政者使用臉書傾聽民眾們的心聲；藝人、運動員們使用臉書跟自己的粉絲們互動，許多的公眾人物也都有臉書帳號，就算沒有的，也會有支持者為他們設立，筆者我的媽媽、阿姨、叔叔都有臉書帳號，而他們都是年過半百而且對於電腦不太精通的老人家。以前遇到新朋友或是新客戶的時候都會問：請問你有沒有在使用MSN之類的通訊軟體。現在已經變成：請問你有沒有在使用臉書，好像沒有臉書真的挺落伍的。對於人與人之間的交流互動，臉書已經成為不可或缺的工具了。
至於臉書到底有多好用呢？這個問題我想是見仁見智的，畢竟大家的喜好不同。但是筆者我可是一天沒使用臉書，就會感到全身不對勁，當有了智慧型手機後，更是三不五時的開啟臉書跟朋友們互動或是Follow朋友們的最新動態。如果把時光回到臉書還沒出現的年代，當時的人應該很難想像臉書許許多多的「創新」，可以讓人與人之間的交流互動作到這樣的地步。大部分的人對於臉書應該都很熟悉，接下來筆者就簡單舉幾個臉書的「創新」來談。
一、及時動態分享和互動：
當我們打電話給朋友的時候，常常都會第一句會問：你現在哪、在幹嘛、最近好嗎，等等的話。當有了臉書之後，我們可以利用一些簡單的小動作，就可以告知大家自己的現況。例如，我和女朋友在某間餐廳吃飯，這時候我就可以拍下和女朋友開心用餐的照片，並且上傳到臉書上然後打卡且標記我們的名字在照片上，留下對於這家餐廳的評語。朋友們可以在第一時間知道你現在正開心的和誰在某個地方吃飯，同時也可以知道這家餐廳的資訊。像筆者就會常常關注大家打卡資訊，發現了許多很棒的美食還有好玩的地方。臉書也有類似MSN的功能，可以隨時隨地與朋友傳遞訊息，連絡彼此的感情。臉書把人與人之間的互動，帶到了另一種層次，更容易也更簡便。
二、粉絲團功能：
有鑒於越來越多公眾人物使用臉書，以及隱私權的問題，於是臉書為公眾人物們設計了粉絲團這個功能。如此一來，公眾人物們就有了一個與粉絲們互動交流的空間，而且還可以保有原本臉書帳號的隱私。有些藝人常常會在粉絲團上發表自己的最新動態，像是今天在哪邊錄影、在哪邊出外景等等。藝人偶爾也會抒發一下情緒，讓粉絲們更了解藝人的內心世界。有些還會在臉書上面公開自己的行程，讓追星族更容易見到自己的偶像。另外，曾經有民眾在議員的臉書上陳情，而議員也順利的幫助民眾解決問題。近幾個月來，粉絲團功能甚至有了新的用途。許多公司將這項功能拿來當作行銷的工具，利用臉書強大的社群功能，公司可以讓自己的產品資訊一傳十、十傳百的方式散播出去，不會花錢就可以達到廣告的功效。或許，這是祖柏克當初所沒料想到的發展吧。
三、遊戲結合社群：
這應該是臉書最成功的一樣創新吧。把休閒與人與人之間的互動結合在一起。我想大家對於幾年前風行的開心農場還印象深刻吧，當時間一到，大家就馬上去收成、澆水和偷菜，台灣臉書的使用者那麼多，很大因素要歸功於這個遊戲。不少的遊戲中，要完成某項任務或是通過某些關卡，需要許多人的鼎力相助，此時我們就會去找朋友來幫忙，當朋友數量不夠的時候，就會去尋找新的朋友加入遊戲。而且在臉書上的遊戲大多以小品遊戲居多，不必花費太多的時間在上面，如此一來達到了休閒娛樂、連絡感情以及交新朋友的目的。
光是上述提到的三點，就讓人們生活很多部分脫離不了臉書，這一切都歸功於臉書的「創新」，改變了這個世界社交生態。也因為如此，數億的用戶造就了臉書強大的獲利能力，進而讓這個巨人迅速的茁壯。
結語
改變、創新人人都懂，能做到或是做成功的了了無幾。當蘋果的iPad開始熱賣時，各個PC陣營也都改變行銷策略，推出自己的平板電腦。論規格、效能都比蘋果的平板電腦還要好，價格也比較便宜，但銷售數字還是那麼難看。改變是對的，但問題是這些PC陣營改變的方向錯了，蘋果並不是贏在機器，而是贏在App Store。當Google意識到臉書已經嚴重威脅到自己時，也推出了自己的社群功能G+。裡面有許多的新東西是在臉書上所沒有的，但使用者對於這些創新似乎不太買帳，而且容易被模仿。雖然未來無從得知，但以現在的情況來說，G+很難以撼動臉書的地位。最後來看看Nokia，這家公司最近的動作不斷，既有改變也有創新。Nokia改變了行銷策略，開始以智慧型手機為主要銷售產品；使用了微軟創新的系統，而不是選擇Android。目前市場上對於Nokia新推出的幾個機種評價頗高，銷售的數字有慢慢開始有了起色。這位芬蘭巨人是否能重生，我們就拭目以待。
