產業觀察

AI世代的智動化契機

作者/蔡湘玫

[發表日期：2025/11/5]隨著人工智慧（AI）技術的迅速發展，全球產業正經歷前所未有的深刻變革。正如微軟創辦人比爾·蓋茲所言：「像ChatGPT這樣的AI出現，就跟PC和網際網路誕生時一樣重要。」此言道出了AI對人類社會的影響將是全方位且深遠的。從文本、程式碼、圖像到影片，生成式AI技術已進入成熟應用階段。預計至2030年，AI於文本與影像產出的品質將超越人類專家的平均水準。這意味著，未能順應AI浪潮的企業與個人，恐將面臨被市場淘汰的風險。

AI產業的發展可區分為晶片研發、AI系統設備生產製造、大語言模型（LLM）以及生成式AI應用等層面。以晶片為例，Nvidia、Qualcomm、AMD等企業持續推動AI硬體創新；系統設備涵蓋AI伺服器、AI PC…等競爭激烈。大語言模型如OpenAI、Llama 3、TAIDE等，則為推動生成式AI應用的核心引擎。

在大語言模型時代，企業如何以有限資源發展AI應用，成為重要課題。一般企業可利用現有模型進行微調（Fine-Tune）、預訓練模型（Pretrained Model）開發新應用，或組合不同模型架構，並針對特定領域建立專屬資料集。此等方法有助於提升模型效能，並創造符合企業需求的AI解決方案。

然而，大語言模型亦存在幻覺（hallucinations）問題，AI所給予的答案未必正確，甚至可能嚴肅地給出錯誤資訊。例如，若詢問凌群電腦的自動化流程引擎名稱，AI或許會給出錯誤解答。因此，開發結合營運流程、確保資安與隱私的AI應用，將成為企業競爭的關鍵。凌群電腦的創新作法，是在人與AI之間建立中間層，打造地端向量化知識庫，使大語言模型能針對中間層範圍精準回應。以桃園機場多國語言智能客服專案為例，透過NeuroChain技術，將多語言文本斷詞、斷句後嵌入向量資料庫，形成知識庫，讓AI能夠精確回應旅客問題，並確保答案正確無誤。

Embedding技術的應用，使文字得以轉換為向量，相近語意的詞彙聚集於同一空間，實現語意搜尋而非傳統全文檢索。此種向量化搜尋大幅提升知識管理與資訊檢索效率，成為企業數位轉型的重要基石。

在AI架構設計方面，凌群電腦強調建立可擴充之AI架構，而非僅解決單一問題。此架構可整合智慧審查、內部系統、自動分類、自動摘要等功能，並透過生成式AI整合平台，結合規範表、分類表、核准案例、常見問題等，打造智慧審查、智能客服、語意分析等多元應用。

Intent-Based意圖分析技術，能將使用者問題解析為意圖與實體識別，並結合外部系統，實現多輪對話與精準服務。例如，訂購機票時，AI可自動辨識航空公司、班次、出發地、目的地與日期，並整合航班系統、商店簡介等外部資源，提升服務品質。

在此同時，生成式AI對管理學之衝擊亦不容忽視。管理學自程序學派、行為學派、計量學派、系統學派演進，強調科學管理、行政管理、人群關係、需求層級、雙因子理論等。AI導入後，管理活動更趨科學化、系統化，並促使管理者關注員工需求，但管理學理論中對於員工管理的激勵因子與組織效能…等研究，在未來企業內的電腦人員工有必要另起管理學研究爐灶。

全球科技文明之演進，從農業革命、工業革命、資訊革命至AI革命，每一次技術突破皆帶來產業結構之重大變革。福特發明輸送帶，開創大量生產之可能；AI之加入，則將改寫動作時間研究理論，開啟管理學界新研究領域。

未來辦公室將出現智慧電腦人，這些computer agents無需休假、無需下班，能自動處理日常作業，並以自然語言與人類互動，提供智能回饋；未來AI Agents將成為企業不可或缺之數位員工。

Agentic AI（自主人工智慧）為AI發展之新趨勢。NVIDIA執行長黃仁勳指出，Agentic AI不僅能回應指令，更能自主執行任務，分解複雜問題並運用多種工具達成目標。此類AI系統可與人類協同工作，成為企業數位勞動力，處理日常任務並協助員工專注於策略性工作。Agentic AI應用場景涵蓋客戶互動、資訊檢索、工具使用、軟體開發、天氣預報、藥物研發、交通監控等多個領域。

回顧電腦科技發展歷史，從Intel、IBM、HP、微軟等企業之興衰可見，科技創新與管理革新為企業永續發展之關鍵。正如微軟前COO Kevin Turner所言：「歷史可能會重演，但機會不會。」AI賦能，人人皆可參與此場科技革命。

AI世代已然來臨，智慧自動化工程的契機正待把握。期盼各界以開放心態，積極學習AI技術，結合管理思維，成為引領未來產業發展之中堅力量。

凌群電腦深耕台灣企業及政府資通訊領域與應用已逾五十載，累積豐富產業經驗與技術實力。近年來，凌群積極協助客戶以AI升級系統及應用，強化內部作業流程，並對外提供更智慧化服務，協助企業與政府單位迎向數位轉型挑戰。凌電腦不僅持續突破技術創新，亦極為重視人才培育與團隊合作。未來AI產業發展需更多優秀新血，誠摯歡迎有志之士加入凌群AI人才隊伍，攜手打造台灣智慧自動化新里程碑。