攤開台灣家樂福財報，不僅連續6年營收正成長，2020年更創下營收新高（破740億台幣），預估在頂好wellcome跟JASONS超市的營收挹注下，2021年營收獲利將出現質的躍昇，進一步拆解營收結構，超過95%營收來自實體商店，電子商務的營收不到5%，儘管如此，家樂福並沒有輕忽電子商務的重要性，相反的，積極優化電子商務平台，在去（2020）年7月攜手凌群電腦，在短短一年的時間導入Salesforce Commerce Cloud、在Google Cloud Platform開發訂單管理系統（Order Management System）以及串接10餘個系統服務，提供消費者串聯量販、超市、電商等全通路的全新購物體驗，推動這一切的靈魂人物之一，是在家樂福擔任數位資訊科技處長的丁平碩。



亞洲首例，家樂福以Salesforce Commerce Cloud打造全通路最後一哩路

家樂福是全台唯一同時提供量販、超市與電商服務的業者，不過，因為既有電商平台的建置時間較為久遠、做了許多客製化開發，導致平台可靠度下滑，常常因為流量增加而陷入服務停擺的窘境，為改善這個問題，丁平碩本來的想法是自己培養團隊建置系統，不過，在跟法國總部討論、深入了解其他國家的電商建置模式後，開始評估以Salesforce Commerce Cloud建置家樂福電商的可行性。

丁平碩表示：「對我們來說，電商平台是串聯量販店、超市等全通路生態圈的關鍵，不僅能滿足喜愛上網訂購商品的消費族群需求，也是提升跟（既有與潛在）客戶互動的關鍵接觸點，需要一個兼具安全、穩定、彈性且敏捷的平台。」經過半年餘的功能評估與討論，最終決定以Salesforce Commerce Cloud取代自建電商系統，支撐數十億台幣起跳的電商營收。

家樂福做的這個決定，吸引了全台灣、甚至是全亞洲零售業者的關注，因為，是第一個採用Salesforce Commerce Cloud的大型零售業者。對此，丁平碩表示：「新技術的採用，將創造不同的火花，就算是一樣的流程，效率（果）也大不相同。」以Salesforce Commerce Cloud來說，自今（2021）年7月上線至今，不僅從未發生電商平台服務中斷的問題、系統管理人員可以將心力放在其他核心業務上，更成功支撐中元節帶動的大量採購需求、承載的電商業績較往常提升30%。



家樂福攜手凌群電腦，建置完善電商平台，為未來做最佳準備！

確定以Salesforce Commerce Cloud作為前端電商平台後，接下來要考量的是：交由原廠導入還是委託在地、第三方夥伴協助。丁平碩表示：「考量專案涉及客製化系統開發、系統串接與資料移轉等，以及平台上線後的維運需求等，我們很快就決定交由台灣的系統整合商負責。」

至於評選系統整合商的方式，丁平碩表示，因為台灣、乃至亞洲都沒有廠商具備Salesforce Commerce Cloud的建置經驗，因而特別看重三件事情：首先是系統整合商一定要是上市公司；其次是要成立專職團隊提供協助；最後，同時也是最重要的，必須準時上線，以利相關系統服務串接與上線，而這，也是凌群電腦雀屏中選的原因。

丁平碩說，整個專案涉及四個關鍵工作：了解Salesforce Commerce Cloud以佈署前端電商平台，在Google Cloud Platform上開發訂單管理系統（OMS）供家樂福各個門市人員確認訂單與進行撿貨等工作，因應家樂福的業務流程撰寫應用程式介面（API）串聯十餘個系統服務，以及在不告知前一個電商平台業者的狀況下完成資料移轉工作。「凌群不僅擁有豐沛的開發能量，也是很實在又使命必達的夥伴，雖然雙方團隊因為新冠肺炎疫情在台爆發而無法見面，但緊密的協商、討論與實作，成功克服難關、準時上線各個服務。」

事實上，為確保家樂福專案時程的順利推動，凌群電腦是從三個面向掌控、推動專案進程：首先是針對Salesforce.com、GCP跟家樂福需求規劃可以串接新舊系統平台的整合式架構，讓家樂福在降低 60% 維運成本之餘，還可確保系統平台經得起中元節跟雙11等節慶高峰流量需求；其次是由20年工作經驗的專案經理、資深產業顧問及系統架構師，帶領30位平均年齡32歲的團隊開發系統平台；最後，同時也是最重要的是，以「使命必達」的精神推動專案成功，舉例來說，為趕上零售業年度重要檔期 – 中元節，凌群電腦將開發團隊成員從30位工程師擴編為55位工程師，以及平行展開多個工作項目的方式，將原訂12個月的專案開發時程縮短為10個月，創造家樂福、原廠與凌群電腦的多贏局面。卓越的服務能量，不僅讓家樂福放心地將後續系統平台維運工作交給凌群電腦，更緊鑼密鼓地與凌群電腦展開下一階段的合作討論。丁平碩表示：「接下來，我們將攜手凌群電腦等夥伴從物流與服務2個面向推創新服務，包括提供1小時內快送服務(Q commerce)、到店取貨（Click and Collect），以及商品訂閱服務等。」

在這次的專案中，凌群電腦表現出來的組織能力、技術能力與整合能力十分亮眼，不僅成功展現在專業顧問、資訊安全、資料庫管理、跨平台開發佈署、自動測試等能量，也突顯凌群電腦在雲端移轉的能力，例如，成功將電商平台資料從其他公有雲搬遷到GCP，是家樂福推動創新轉型的最佳助手。事實上，也正是因為這種緊密與互補的合作機制，相信在不久的將來，可以看到更多令人驚豔的成果與火花。

(本文轉載自數位時代12月6日網路版)