作者簡歷

作者服務於凌群電腦產業技術研發總處，跨領域大型專案14年專案管理與建置經驗，包含金融、醫療、智慧校園、電商、智能理財..等，擔任家樂福電商平台系統品質管制組長，建置自動測試機制，支援系統完成上線。


緣起

新冠肺炎席捲全球，疫情帶來的劇烈變化，使全球零售業以空前的速度進行數位轉型，消費者因封城、居家防疫等因素，線上購物需求大增，除了快速配送、資安保護外，消費者也期待商家能提供更便利，更安全的無接觸式購物流程，也促進數位支付、線上線下全通路體驗等都將更普及。

數位轉型助攻　家樂福成功跨足電商市場

家樂福於 1959 年創立於法國，為世界首要的零售集團，重視數字、績效與執行力。近年家樂福聚焦於數位轉型，並逐步把原本地端的服務，都轉向雲端應用。家樂福以三大轉型關鍵，創造疫情下的亮眼營收。自2018年起，家樂福啟動數位轉型計畫，不單是把商品放到線上通路販售，更在於數位化基礎設施與物流投資的到位。在軟體層面，包括更換電商系統Salesforce Commerce Cloud，也和Google合作改採Google Cloud Platform平台，將伺服器改至雲端，加快數位轉型建置。而在倉儲物流上，則在桃園新建兩萬坪的中央倉儲，以利支援全台北中南的線下門市配送速度與接收。有了基礎的數位轉型建設後，家樂福也從策略管理的角度併購台灣惠康百貨公司旗下的224間超市分店，其中包含199間頂好、25家Jasons，共砸下新台幣32億元，讓家樂福全台店數超過350間大關。而這項併購案的成效也反映在業績上，在疫情嚴峻的5、6月，超市業績成長近50%，其中改裝的頂好門市增加50-60%，成長的動能均比原有的家樂福超市迅速。第三個成功關鍵則是，家樂福積極跨足快商務（Quick-Commerce）領域，近年快速送達已經成為民眾使用電商服務的基本需求，在這項共識中，家樂福不但與UberEats、Foodpanda合作，同時也發展自己的當日配送服務，主打一小時內快速送達，在疫情期間線上購物報復性成長下，家樂福透過合作的機車快遞業者補足配送缺口，順利完成顧客需求。在疫情期間，家樂福超市業績更是成長50%、電商則成長178%。疫情的到來成為驗收2018年推動「5年數位轉型計畫」的重要關鍵。

凌群電腦結合SalesForce　打造新一代電商平台

凌群電腦作為Salesforce代理商，協助家樂福於Salesforce Commerce Cloud電子商務平台的基礎上，幫助客戶營造人性化的無縫客戶體驗，從跨裝置購物、訂單履行到客戶服務全程囊括。Salesforce提供AI智能採用創新數據科技，為每位消費者量身定制購物體驗，每次點擊都會提供高度個性化的產品建議。而強大的合作夥伴生態系統則可從規劃、發布及後續階段確保消費者滿意度和業務增長。整合凌群自主開發的OMS訂單管理平台，從商品、庫存、訂單等各項線上線下門店的資料都能完善整併，輕鬆實現全通路會員經營到多店營運，支持本地及國際金流、物流串接服務，提供海內外顧客最便利的付款及物流服務，加速消費者完成下單交易。透過凌群的SPM供應商管理平台，提供B2B2C模式電子商務系統，支援平臺自營與供應商店鋪共存的模式，整合供應商打造線上線下一體化多商戶商城系統生態圈。

擅長利用IT技術　達成客戶的營運需求

凌群電腦可以快速建構 eCommerce、行動購物等，協助零售企業整合技術、運用數據、掌握會員，輕鬆建立虛實融合場景。滿足客戶期望優化消費者購物流程，用數據挖掘消費者洞察，並透過整合金流，物流和倉儲系統，同時串接第三方外送通路和供應商，達成虛實整合全通路的購物流程，完善消費者體驗，創造新的商業模式。面對電商市場迅速成長，傳統實體通路如何透過IT科技協助轉型至電子商務模式，同時整合線上購物與實體門店販售，凌群以專業實力提供從基礎建設、網路環境、資安服務及應用系統，全力滿足並落實客戶的全方位服務。

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