前言

宏碁集團創辦人施振榮曾經表示，服務業『整案輸出』(Turnkey Solution)，是涉及到台灣經濟能否向上提升的關鍵，唯有『整合』才能提升總體價值；再根據經濟部評估，台灣軟體服務的內容產值可自2009年的二百億美元於2014年提升至五百億美元，軟體服務業占整體資通訊(ICT)產業的產值也將由15%成長至25%。

綜合以上數據，『整案輸出』是將台灣的服務業國際化，這也是台灣未來經濟發展的正確且唯一出路，尤其對台灣的軟體服務業而言，由於在國內因先天市場規模小以致發展相對侷限，想要突破這些限制，就必須以提供軟體服務解決方案的策略來進行軟體服務『整案輸出』，以期能在海外市場有效複製台灣的服務業成功模式。

在其中眾多海外市場中，最常被提到的軟體服務『整案輸出』的市場就是大陸跟東南亞(東協)，因為東南亞(東協)常是我國廠商海外投資(除大陸外)的第一站，台商自1986年開始即不遺餘力地對東南亞進行大規模的投資，在經過這20餘年的投資與努力後，東南亞(東協)各國的投資環境與政經情形都已有大幅度的改變，在本文中將針對軟體服務『整案輸出』東南亞(東協)來進行說明，。

現況說明

東南亞國家協會(東協)係指印尼、越南、寮國、汶萊、泰國、緬甸、菲律賓、柬埔寨、新加坡、馬來西亞等東南亞十國所組成之政府間國際組織，主張以對話方式促進區域內政治與經貿交流及社會合作。

在此東協十國中，概略可以國民年平均所得分為三個目標市場：

一、第一類目標市場--國民年平均所得超過5,000美元：汶萊(36,738美元，2008年資料)、新加坡(36,670美元，2008年資料)、馬來西亞(6,812美元，2009年資料)

二、第二類目標市場--國民年平均所得超過1,000美元，未達5,000美元：印尼(2,590美元，2009年資料)、泰國(2,717美元，2007年資料)、菲律賓(1,745美元，2009年資料)、緬甸(1,200，2008年資料)、越南(1,024美元，2008年資料)；

三、第三類目標市場--國民年平均所得未達1,000美元：柬埔寨(624美元，2008年資料)、寮國(442美元，2009年資料)

重要策略

在三個市場中，第一類目標市場屬於已成熟的市場，在歐美各國與各先進軟體服務公司與技術都已在第一類市場中耕耘已久，且其國民所得與經濟情況都足以負荷最先進最昂貴的軟體服務解決方案，在此市場中的競爭強度最為強烈。

因此軟體服務『整案輸出』針對第一類目標市場的策略建議為『持續關注』其發展情況，除了積極尋找機會等待空隙切入此市場，平常也用來作為收集東南亞市場發展的情報中心，並可作為觀察未來東協各國之間互動的指標。

第二類目標市場屬於經濟快速發展中與成長潛力大的目標市場，國民的教育程度也已達一定的標準，對於軟體服務也開始有進一步的先進需求浮現。

因此軟體服務『整案輸出』針對第二類目標市場的策略建議為『主動且積極』的投入人力與資源到該目標市場，並以Total Service Solution的方式進行軟體服務『整案輸出』，包括創意、行業管理知識、資訊科技、創新的軟體服務模式、資通訊(ICT)的服務平台、所從事領域的最新知識分享、系統管理與人員管理標準作業流程、IT人員的教育訓練等整體的經營知識，用以打響整體軟體服務『整案輸出』的前哨戰，以求得在市場中儘速佔據一席之地。

第三類目標市場由於尚未邁進到知識經濟的型態(根據經濟合作發展組織[OECD]定義：以知識資源的擁有、配置、產生和使用，為最重要生產因素的經濟型態)，相較於傳統紡織成衣業係屬於勞動密集產業，軟體服務『整案輸出』則屬於知識密集的輸出型服務業。

因此軟體整案輸出針對第三類目標市場的策略建議為『冷眼旁觀』其政治與經濟的變化，以決定下一步的策略，並從中尋找未來可能的發展機會。

實例介紹

以長期著墨於全球化佈局的凌群電腦為例：凌群電腦在東南亞(東協)的現況，針對泰國市場早已長期耕耘並設有分公司運作；在越南市場則分別設有胡志明分公司與河內分公司。在業務發展上，主要以複製台灣成功經驗與技術，針對海外市場，例如金融、證券、電信、醫療及大型製造業等產業，提供軟體服務『整案輸出』服務；針對其他的目標市場國家，凌群電腦除了加強與國外產業與廠商策略結盟、分工合作、加強國際市場的拓展之外，亦長期持續密集關注於東南亞新興市場的發展，以及積極尋求導入軟體服務解決方案的機會。

結論

本文主要在軟體服務『整案輸出』東南亞的架構下，以國民年平均所得粗略針對東南亞(東協)進行了市場的分類，並針對不同的目標市場說明可行的策略，最後以凌群電腦的執行現況與未來佈局來佐證，希望藉此拋磚引玉，以做為未來軟體服務廠商在進行軟體服務『整案輸出』東南亞的參考，以達到把台灣的經營管理典範以高價值輸出到海外的最終目的。

參考資料

1.『以整案輸出開創台灣新局』
2.『軟出擊硬實力,搶攻全球服務商機』
3.國際貿易局經貿資訊網