前言

本文主要探討的是SWOT與SMART兩種方法工具如何應用在CMMI流程領域OPP(組織流程績效)的導入。特別是在OPP特定目標(SG)的特定執行方法(Specific Practice)，從SP1.1選定流程(Select Processes)、SP1.2建立流程績效度量(Process Performance Measure)，與 SP1.3設立品質及流程績效目標(QPPO)的產生，甚至於初步的SP1.4建立流程績效基準(PPB)，SP1.5建立流程績效模式(PPM)，都搭配SWOT與SMART的分析運用，藉以評估、產生與發揮行動最好的功能。本文將以OPP的執行導入為範例，介紹此工具的用途，並且說明執行SWOT分析。

OPP的執行導入

步驟1-企業目標建立的(Business goal establishing steps)

SEI進行認證中清楚訂出高成熟度的方向必須跟公司營運目標一致，並不是為了Model而Model，必須實際依照公司營運目標而去執行，而依各公司的營運目標不同，訂定初步的公司願景聲明(Statement Vision)，公司高階主管清楚地知道公司未來的願景，同時也必須第一個了解以下問題。(可以經由workshop、brainstorming sessions或問卷收集)

◎公司未來三至五年之間要究竟何去何從？

◎如果能夠持續經營，期望公司的前景為何？

◎可否跟同業競爭？如何在技術管理方面超出同業？

◎追求這些願景vision會有那些障礙?威脅? 等

步驟2-SWOT分析

經由公司高階主管清楚討論出問題，並與CEO訂出公司營運目標(2-3個為宜)，再對這2-3個statement vision各別進行SWOT分析，譬如針對以下的營運目標其有關的優勢(Strengths)、弱點(Weaknesses)、機會(Opportunities)和威脅(Threats)，它涉及到明確說明業務或專案具體的目標，並確定內部和外部因素-是否支持實現這一目標。譬如，如下SWOT範例，以 [公司的營運需要增加20%收入] 為公司營運目標之一為例：

步驟3 - TOWS分析

下一個步驟的分析，通常會與外部有關的SWOT做交叉式矩陣 - TOWS分析，幫助您思考可以運用的選項，要做到這一點，必須要交叉匹配外部機會，威脅與您的內部優勢和弱點，如下矩陣說明：



此作法有助於您確認策略的選擇，以解決如下更多的問題：

◎優勢與機會（SO） - 您如何運用自己的優勢，同時利用既有的機會？

◎優勢與威脅（ST） - 你怎麼能利用的自己的優勢，以避免實際和潛在的威脅？

◎弱點和機會（WO） - 您如何使用您的機會，克服您會遇到的弱點？

◎弱點和威脅（WT） - 你怎麼能減少你的弱點，避免威脅？



步驟4 - "決策分析和解決方案"的分析

針對TOWS矩陣中的SO與WT strategies(重點性的選擇),使用"決策分析和解決方案"的分析(譬如Force Field Analysis)，做驗證和優先考量，選擇出最主要關鍵戰略，為期能產生企業目標(Business Goal)。

範例-最主要關鍵戰略：WT strategy

選擇合適的專案開發，管理和溝通相關的方法和程序，以加強人物力控制，從而降低成本與花費的人力物力。

步驟5 - 運用SMART產生企業目標(Business Goal)

最後再運用 S(Specific),M(Measurable),A(Achievable), R(Realistic),T(Time)方法產生最終的企業目標的陳述(business goal statements), 以期能可達成和實際可量化的精確目標。 當然，SMART 又是另外一套有效的目標衍生工具，可參照 http://www.rapidbi.com/created/WriteSMARTobjectives.html#definitions。 其中M(Measurable)的統計數據的選取與排序衍生也是需要方法，GQM是SEI所推薦的，特別是針對第一次採用統計度量的單位。 Victor Basili和Weiss 在1984提出了GQM (Goal/Question/Metric)的方法。 GQM 原本設計主要是以目標為導向，後續再衍繹出經由『目標』，『問題』與『度量』的三個層次找出有用的度量指標。

範例 - 企業目標的陳述(business goal statements)

[到2010年12月31號，整個公司將改善Effort Variation基準(baseline)（原本常態分佈均值= 6％，標準差= 5.95％），達到一個新的基準（常態分佈均值= 4％和標準偏差= 4.95％）在95％的信心，同時提高Defect Density基線（原本常態分佈均值= 0.99，標準差= 0.59），達到一個新的性能基準（常態分佈均值= 0.8，標準差= 0.39）]

針對其他的statement visions, 如此重複步驟2 - 5, 產生另外最終的business goal statement。 當這2-3 business goal statements完成後, 恭喜你可繼續大步往下執行SP1.3設立品質及流程績效目標(QPPO)的產生(透過Goal De-composition Matrix方法), 與SP1.4建立流程績效基準(PPB), SP1.5建立流程績效模式(PPM)的建立。

SWOT分析的介紹

以下本文的探討旨在幫助您運用SWOT進行分析，達到策略規劃和業務檢視的目的。

SWOT是一個規劃工具，用於了解專案或任何業務有關的優勢(Strengths)，弱點(Weaknesses)，機會(Opportunities)和威脅(Threats) ，它涉及到明確說明業務或專案具體的目標，並確定內部和外部因素(是支持或不利於實現這一目標)。 SWOT經常被用來作為策略規劃過程的一部分。

"SWOT分析"本身是一個有趣的名詞。許多人認為SWOT並不是分析，而是總結了一套以前的分析 - 甚至即使這些人只是坐在自己的計算機前面不超過15分鐘的小型集思廣益。 該分析或在SWOT總結之後才產生製作出來有更正確地解釋。

SWOT分析工具的最佳用途是了解一個組織或狀況和進行商務、組織與個人各種狀況的決策。

SWOT分析的標題提供了公司、產品、項目或個人（職業）的一個很好的戰略審查框架，處境狀況和方向趨勢。做好SWOT分析可以很簡單，但它的優勢在於它的靈活性和有經驗的應用。記住SWOT捕獲到的只是全貌的其中一部分的景象。此流程能產生組織或團體對目標的一致性與身處中的社會環境的能力有幫助的資訊。

SWOT本身只是一個數據資訊的收集，分析如下：

Strengths

• 一個組織內部的正面的有形(實體)和無形(無實體)的屬性。



• 它們是在組織內可控制的。

Weakness

• 一個組織內可控制的因素，是會減損它達到預期目標的能力。



• 組織哪些地方可能需要改善？

Opportunities

• 外部具有吸引力的因素，一個組織因其而存在與發展。



• 存在於大環境中有什麼機會是會推動該組織前進？(以它們的"時限"確定它們)

Threats

• 非組織可控制的外部因素，可能讓組織的使命或運作產生風險發生。



• 在組織有應急計劃下可能獲益才提及(若它們是會發生的)。



• 以它們的"嚴重性"和"發生的概率"來分類。

因篇幅有限，未盡事宜將於下篇內容中完成介紹。

參考文件

http://rapidbi.com/created/SWOTanalysis.html

http://www.businessballs.com/swotanalysisfreetemplate.htm

http://www.rapidbi.com/created/WriteSMARTobjectives.html#definitions