前言

近年來因企業競爭環境的改變與節能和環保等議題的討論，視訊會議相關產品仍是被企業與公部門重視的網路通訊應用之一，視訊會議設備就一般企業而言，主要功能除了可進行即時的視覺化溝通，達到協同工作(Collaboration)的效益外，更可大幅的減少溝通人員為共同進行會議所耗費的交通移動時間、額外的差旅成本以及不必要的資源消耗，在特殊產業應用上，更有其不同的效益，例如遠距醫療、遠距教學、遠距探監、軍事應用等，視訊會議的原理是利用網路傳輸方式連結，讓處於不同地區的人員參與會議，經由網路的資訊傳遞，遠方的人員可以即時收到近端的影像與聲音，如同面對面溝通般，使雙方在沒有時空限制下，隨時的進行會議。本文將就目前視訊會議相關技術以及思科所提供之視訊會議網真解決方案做一概述與說明。

視訊會議

一、視訊會議

視訊會議終端為一影音壓縮及解壓縮之技術，將影像與聲音利用編解碼技術轉換格式並壓縮後傳輸至遠端，遠端設備在相同協定下接收訊號後進行解壓縮然後將影像與聲音利用顯示與擴音設備進行輸出，由於每個視訊會議終端皆需具備編碼與解碼功能（Encoder & Decoder），因此視訊會議終端又可稱為Codec。視訊會議編解碼架構如下圖一所示，終端設備將影像與聲音透過如攝影機或麥克風等來源裝置，經由擷取後，將資料進行編碼（Encoder），然後資料進行儲存或傳送，而另一端終端設備將收取的資料進行解碼（Decoder），再透過如顯示器或音訊設備等輸出裝置將遠端的影像與聲音呈現出來。

視訊會議產品目前大致可分為軟體以及硬體兩種解決方案，軟體式解決方案是個人可透過任何可建立通訊或上網之裝置，例如桌上型電腦、筆記型電腦、手機等，經由安裝視訊會議軟體、或直接利用瀏覽器上網進入網路會議室，硬體式解決方案指的是在會議室裡所建置的視訊會議硬體設備，包括高畫質顯示設備與收送聲音的麥克風與喇叭等，兩者因使用者需求的不同，各有其適合的對象。

二、高解析影像

隨著頻寬以及顯示設備成本的降低，使用者開始提高對視訊會議畫質的需求，目前視訊會議影像品質已經從接近DVD品質的SD畫質（Standard Definition，標準畫質）提升為HD畫質（High Definition，高解析畫質），對於藉由網路傳輸多媒體訊息的終端而言，由於頻寬成本降低、研發與製造商降低終端HD畫質的條件、使用者經驗提升使得機會增加等因素，使得HD影音品質將成為市場主流格式，HD畫質等級目前可分為HD720P與1080P，視訊會議中影像格式之說明如表一所示，各種影像解析格式之大小比例如圖二所示。





思科網真系統

一、網真概述

網真(Telepresence)原本意涵為將一遠端現場的環境資訊，透過傳輸技術傳遞至使用者端，同時利用傳輸方式操作之遠端機具或是機器人，藉此解決人員因環境因素無法至現場解決之工業、軍事、科技等用途，隨著壓縮技術的提升以及視訊會議傳輸與呈現方式的改變，許多視訊會議廠商將網真定義為視訊會議之一種型態並稱之「遠距臨場」或「網真」，以目前網真產品而言，可說明網真在視訊會議上的應用即是身處兩端的人員感覺同處在同一空間下進行會議，意即兩端的會議環境利用視訊會議終端與空間環境的整合配合1080p高解析影像與音訊輸出，將會議室燈光、與會人員位置、視訊與音訊輸出裝置、空間擺飾等條件皆標準化，以達到人員在視覺與其他感官上的變化，進而使身處兩端的人員感覺同處在同一空間中或是面對面般進行會議，如圖三所示。



二、思科網真解決方案

對傳統視訊會議而言，網真系統可為一種整場輸出技術，思科網真為人們與不同的場所，工作、生活等各個層面的互動創造了一種獨特的、面對面的體驗。思科網真會議解決方案，乃是將真人大小、超高解析度的視訊影像，與具有空間感的音訊特殊效果的環境相加結合。這種技術和物理設計能營造出一種與身處異地的通訊對象共處一室的感覺，達到「擬真」的境界。該產品具有容易使用的特性，利用企業元件進行日程安排，同時也利用Cisco統合IP電話自動撥打，讓使用者能夠以前所未有的方式進行互動與協同合作。該解決方案採用了思科網真技術以及多種思科網真終端產品，用於團體會議和一對一討論。同時採用的還有思科網真管理器（日程和管理），能夠整合到Cisco Unified Call Manager和網路之中，提供一般電話撥號的可靠和易用的功能特性。思科網真解決方案主要針對可提供網真系統需要之標準會議室空間，與符合會議人員數量之使用者而設計，除了有Cisco網真系統3000系列可提供6人會議室與18人會議室之外，還包含TANDBERG網真系統T1與T3可容納2人與6人會議室，Cisco網真系統可呈現全高解析影像(HD 1080p) 與同時呈現資料畫面，並可直接與Cisco Unified Call Manager整合。









整合通訊應用

整合通訊的意涵在透過協定的轉換或是技術，提升不同的訊息形式的相容性，並統一管理。在目前整合通訊的應用中，不外乎是將企業使用率最高的語音內容，進行系統的建置或是整合，如IPT系統、話務管理系統、訊息轉換系統等。而將企業視訊會議裝置整合至企業的通訊環境內可以說是整合通訊中關鍵的整合應用之一，由於視訊會議大多架構在企業的網路環境中，因為使用的方式以及協定的相容性的因素，往往與企業的電話語音系統各是兩套獨立的系統與環境，無法建立連結或是統一管理，若能經由整體環境的改變或是整合，對企業而言可達成通訊及資源整合之目的，簡化企業通訊方式、增加溝通效率。

舉例而言，某部門人員正在會議室內進行視訊會議，人員皆不在自己的工作座位上，若經由電話系統找尋人員，常常無法直接聯繫，或是在視訊會議中緊急需要某位外部人員加入會進行討論，但外部人員可能只有個人電腦或是手機等裝置，無法直接與視訊會議連結等問題，都能經由整合通訊系統的規劃與整合一一解決，並實現最佳的溝通方式，對於具有多據點的企業而言，甚至可設置虛擬接待總機，可將視訊會議系統結合至公司總機系統或接待人員，也就是多個據點只需一個代表號與一組人員，無論是由網路或一般電話撥入或是有訪客至接待處，皆可以由視訊接待總機以語音或是影像方式接待，並協助轉接到所需要找尋的人員，對於人力資源與話務轉接皆有極高的效益。



結語

網路和全球化的發展使得企業的訊息溝通更顯得重要，企業能否在全球範圍內供應產品和提供服務，成為商業競爭中取勝的關鍵因素，根據研究報告顯示，人與人之間的溝通約有六○％的訊息是通過非口語方式傳遞的，例如在關鍵性的決策或是談判會議中，人員的肢體語言或表情更會影響整個會議的結果，然而市面上大部分的協同合作溝通工具都無法傳遞或是交換一般面對面會議時的非口語訊息，網真系統的普及，除了帶給使用者視訊會議具備的降低溝通成本的效益外，同時可提供如同親臨現場的高品質且生動豐富的互動經驗，提高團隊協同工作時溝通的效率，隨著頻寬成本的降低以及企業對溝通科技的重視，整合通訊與網真會議勢必是網路通訊的趨勢。

參考資料

WWW.CISCO.COM

註: Cisco-TANDBERG 介紹

TANDBERG是全球視訊會議科技的領導廠商，提供的產品包括的有符合標準通訊協定的終端設備以及與其他通訊終端供應商產品相容的網路基礎設備解決方案，TANDBERG在2010年已正式成為Cisco的一部分。未來，Cisco-TANDBERG持續提供完整的視訊會議解決方案，包含網真系統、高解晰視訊會議、大型多點控制系統及視訊會議整合應用等相關產品和服務。