AI啟動智慧服務新世代：凌群電腦在服務型機器人領域的佈局與展望

作者/蔡湘玫

無論是日常生活或是工作方式，抑或是環境的感知、自主決策，甚至是控制系統，人工智慧(AI) 皆以肉眼可見的速度顛覆人類的使用行為，同時AI技術正在全面性的賦能無人載具，包括無人機和服務型機器人，未來可望推向更智慧化、自動化的發展方向。這波AI創新浪潮不止深深的改變了包括臺灣百工百業的營運模式，也帶出了服務型機器人及智慧載具的龐大商機。 隨著人工智慧（AI）技術的飛速發展，全球產業正經歷一場前所未有的深刻變革。生成式AI、機器學習、大語言模型（LLM）等技術不僅推動了自動化與智慧化，更徹底改變了服務型機器人的應用場景與產業結構。正如微軟創辦人比爾·蓋茲所言：「像ChatGPT這樣的AI出現，就如同PC和網際網路誕生時一樣重要。」AI的影響力已從單純的資訊處理，擴展到語言理解、圖像辨識、決策輔助等多元領域，成為產業升級與數位轉型的關鍵動能。而服務型機器人功能的發展，已從早期的單一功能自動化，進化到結合AI、IoT（物聯網）、雲端運算及邊緣運算…等多項技術，提供全方位的智慧服務。 很多人都會好奇，凌群電腦明明就是資訊服務業，提供的是專業系統整合和應用系統開發…等服務，當初為何會投入機器人的研發? 我們在八年前接到政府單位的需求，希望能提供智慧服務型機器人及相關應用，但當時全球機器人市場，能符合客戶需求的，一隻動輒上千萬且不允許客製化，客戶不可能導入，不然就是或多或少有紅色供應鏈的成分在，根本不可能讓政府客戶採用。 經過評估，凌群認為機器人未來的成功關鍵不僅在於硬體設備，因為硬體已成為基本標配，真正的核心在於機器人的智慧程度。憑藉自身強大的研發實力，凌群決定自主開發，並採用機器人領域廣泛認可的國際標準ROS（Robot Operating System），將既有的警政、醫療、金融、零售…等專業系統整合，創新並提升應用價值，打造出多元化專業領域的智慧服務型機器人——Ayuda。 凌群電腦積極佈局於智慧金融、智慧製造、智慧醫療、智慧零售及智慧電子化政府…等領域，透過AI驅動的機器人平台，協助企業提升服務效率、降低人力成本，並創造更佳的用戶體驗。2020年底，生成式AI興起，凌群智慧服務型機器人換腦成功，透過「人機協作」的新型態服務模式，正逐步成為產業標準，並帶動上下游產業鏈的整合與創新。 凌群商用智慧服務型機器人Ayuda，整機皆為台灣研發、製造（MIT），整合了機器人零組件、移動平台（底座）、人臉辨識、人形偵測、語音辨識、語音交談、視訊、自行學地圖、尋標導航、QRCODE、讀卡機、感熱式出單機……等多項功能，可與企業和政府客戶自有系統深度整合與客製化，為全球市售同等級產品中的佼佼者。其主要銷售領域為商用市場，涵蓋警政、醫療、零售、金融、教育及辦公室接待處…等多元場域，並已成功外銷到日本市場。 生成式AI技術的成熟，讓企業能夠快速開發專屬應用，也協助我們升級智慧服務型機器人的反饋能力。從客服機器人、智慧助理到自動化內容生成，應用層面日益廣泛，企業可利用現有模型進行微調（Fine-Tune）、預訓練（Pretrained Model）或模型組合，打造符合自身需求的AI解決方案。這不僅提升了服務品質與效率，也讓企業在數位轉型浪潮中，具備更強的競爭力與創新能力。 儘管人工智慧(AI)為智慧服務型機器人帶來諸多機會，但也伴隨著資料安全、隱私保護、模型幻覺（hallucination）等挑戰。企業在導入AI應用時，必須重視資料治理、模型驗證與合規性，並建立跨部門協作機制，確保AI應用的正確性與可靠性。此外，AI技術的快速演進，也要求企業持續投入人才培育與組織轉型，才能在激烈的國際競爭中立於不敗之地。 台灣在半導體、ICT、系統整合等領域具備深厚基礎，結合AI技術後，正加速推動智慧製造、智慧醫療、智慧交通等多元應用。凌群電腦等企業積極投入AI服務型機器人研發與應用，並與產學研、公部門攜手合作，打造完整的產業生態系。未來，隨著全球對智慧服務需求的提升，台灣有望成為亞太地區AI服務型機器人產業的重要樞紐，並在國際市場展現更強的競爭力。 AI服務型機器人產業正處於高速成長與深度變革的關鍵時刻。企業唯有積極擁抱AI浪潮，持續創新、強化核心競爭力，並善用台灣產業鏈優勢，才能在全球市場中脫穎而出。未來，AI將不僅是技術升級的工具，更是產業轉型、社會進步的重要推手。讓我們攜手迎向AI啟動的智慧服務新世代，共創產業新局！