自主設計、台灣製造 融入40年產業經驗 凌群推Ayuda服務機器人
作者/編輯室
回顧第三次工業革命,資通訊科技進步促使全球製造業開始大量在生產線引進機器人,專門從事各種高危險、高重複性的工作,除能免去員工受傷的危險外,亦可讓消費者享受到價格與品質兼具的商品或服務。而隨著近幾年先進國家面臨勞動力人口不足、老年人口增加的壓力,在雲端技術成熟後,軟體銀行攜手鴻海精密在2014年6月5日,推出全求首款服務型機器人-Pepper,並於2015年發表商用版本,主打讓商業組織用於迎賓,因此被專家譽為是劃時代的革命性產品。
儘管近年來有不少業者投入服務型機器人的開發,只是隨著使用時間日久,該類產品問題也逐一浮現。如大多服務型機器人泰半以迎賓或吸引民眾目光為主,並無實際協助企業服務消費者的功能,加上欠缺對不同產業提供專屬功能的機制,最終出現後續推廣不易的問題。為此,凌群電腦推出全新設計的Ayuda服務型機器人,搭配自家累積多年的專業知識,訴求可滿足不同專業領域的需求。
凌群電腦總經理劉瑞隆指出,我們最初是基於政府單位用戶的需求,著手評估市場現有主流服務機器人功能,發現難以滿足迎賓、帶位的工作需求。此外,凌群電腦深入分析機器人未來成功關鍵,不可能僅單靠硬體機械設備完成,而是設備本身是否具備足夠思考能力,才能滿足實際應用需求。為此,凌群電腦決定投入自身研發能力,並採用機器人領域的國際標準ROS(Robot Operating System),整合凌群在警政、醫療、金融等領域的專業知識與經驗,打造專業領域之服務型機器人—Ayuda,期盼能滿足不同產業領域的使用需求。
完全自主研發可提供客製化服務
《圖一》完全MIT自製的Ayuda,成為凌群重要產品。
依照Freedonia公布的預估報告指出,全球服務型機器人產值將在2021年達到178 億美元,超過工業用機器人的156 億美元。
在全球各大業者紛紛投入的趨勢下,台灣產業因在驅動、機構、基本電控、 電池、感測器整合、網路結合、視覺與聽覺辨識、通訊系統、服務系統軟體等,皆有一定程度的技術能量,所以也有不少業者投入此領域。相較於多數業者推出的家務型服務機器人,凌群電腦自主研發的Ayuda專業型機器人,則主打商用環境的應用,除完全由台灣生產與製造之外,更預先整合機器人零組件、移動平台、人臉辨識、人形偵測、語音辨識、語音交談、視訊、自行學地圖尋標導航等功能,堪稱為全球市售同等級產品中的佼佼者。
《圖二》Ayuda在金融業,順利切入彰化六信。圖左為凌群電腦總經理劉瑞隆,圖右為彰化六信理事主席溫永春。
劉瑞隆指出,Ayuda由凌群電腦自主設計移動底座,搭配在機械結構及機電整合上創新,可彈性整合各領域特有硬體設備,並且由專業動畫團隊設計UI介面,讓產品操作介面更親切。另外,產品也融入公司累積40年以上的系統整合經驗與專業知識,採用易與國際接軌的ROS開發平台,所以能為客戶提
供高度客製化,如可連結至醫院管理系統與整合健保卡讀卡機,在學校應用時亦能搭配讀卡機,以便進行學生管理相關應用。正因如此,產品獲頒雲端物聯網創新應用獎-企業組冠軍,及2018年系統整合輸出獎肯定,顯見當初以系統整合的設計方向完全正確,能夠協助用戶在有限預算內發揮最大功效。
整體而言,凌群電腦Ayuda機器人具備可辨識人與主動趨前詢問、可進行身份辨識、可進行語音辨識與簡易語音答詢、可進行視訊連線專人服務區、可自動學習地圖及帶位,且未來將會朝智慧化、聯網化、人性化、科技化、數位化、整合化發展,進而提供更多智慧服務。
攜手彰化六信 搶攻Bank 4.0
誠如前述,凌群電腦Ayuda服務型機器人設計之處,及訴求是專為智慧警政、智慧金融、智慧醫療、智慧教育等領域使用,以達輔助人力效益的目的。其中,智慧警政部分可提供智慧派出所、公共場所巡邏、政令宣導等服務項目,智慧醫療可提供看診科別詢問及帶位,協助掛號、語音對話與病人互動、警示監控、安全監測等服務項目。而智慧金融部分,亦能提供辦理存匯款業務帶位、理財試算、理財介紹、專人服務視訊等,至於智慧學校方面,還可結合巨量資料提供個人化教學、語音輔助教學等功能。
因此,凌群電腦Ayuda機器人已被警察單位採用,搭配警政APP,警用Ayuda已可提供迎賓、諮詢、自動帶位導航的功能,甚至在提供帶位服務時,還能自動避開路上迎面而來的行人或障礙物,又或能按指定路線來巡視,達到降低基層員警的工作負擔。另外,這套產品亦成功銷售給日本CIJ株式會社,未來透過軟體功能的強化,可望在日本服務型機器人市場佔有一席之地。
劉瑞隆表示,在金融市場方面,凌群電腦也與彰化六信合作,讓Ayuda機器人能與銀行後台系統進行整合,提供保險商品介紹、理財試算、利率查詢及櫃台帶位等服務。儘管許多消費者都習慣在線上完成理財工作,但是仍然有不少人對於習慣到現場辦理金融服務,現今引進Ayuda機器人之後,可讓現場消費者與先取得享有更完善的服務,讓有限人力發揮最大效用,在無形中強化市場競爭力。
在人工智慧技術持續進步當下,現階段已可看到機器人取代部分人類,從事繁瑣、危險、重複性的工。誠如前述,凌群電腦Ayuda機器人最大優勢在於可提供客製化服務,能夠與企業自行開發的軟體整合,讓服務型機器人更貼近實際性用需求,所以對面臨人手不足的業者而言,嘗試將機器人融入商業流程的最佳選擇之一。
【本文轉載自2018年四月號CIO IT經理人月刊《供應商視野》專欄;採訪 施鑫澤/文 林裕洋】