【領航者之聲】
AI不只要會思考，更要會工作：數位員工時代正重新定義企業競爭力

作者/劉瑞隆口述　蔡湘玫撰文

親愛的讀者、合作夥伴與朋友們，您好！ 在此，我要先感謝所有參與「2026台灣國際人工智慧暨物聯網展（AIoT Taiwan）」的凌羣同仁。從展會規劃、展示內容、論壇交流到客戶接待，每一位夥伴都投入了極大的心力，讓凌羣主題館順利完成這場重要的國際展會活動。展期間，我們不僅獲得來自政府單位、產業夥伴及客戶的高度肯定，也獲得日本合作夥伴CIJ的讚賞與認同，為凌羣推動AI國際化發展再添重要里程碑。 十一月號，我想與大家分享一個正在快速成形、並且可能改變未來十年企業經營模式的重要趨勢：AI的競爭，正從「模型能力競賽」，進入「數位員工競賽」的新階段。未來企業競爭的關鍵，將不只是誰擁有最先進的AI模型，而是誰能夠最快培養出真正能執行工作、創造成果，並融入營運流程的AI數位員工。

AI的下一個戰場：從生成內容走向完成任務

過去兩年，生成式AI快速發展，市場焦點多集中在大型語言模型的參數規模、推理能力與生成品質。 但隨著企業實際導入AI，我們發現企業真正關心的問題其實並不是AI能回答多少問題，而是AI能不能真正完成工作。 當企業開始要求AI協助處理客服、銷售、人資、知識管理、資訊服務甚至決策支援等工作時，AI所需要具備的能力已經超越單純對話，而必須理解任務目標、規劃執行步驟、調用系統資源、整合跨部門資訊，並最終完成工作成果。 換言之，企業需要的已不只是聊天機器人，而是能夠參與工作流程的數位員工。

數位員工將成為企業新的生產力來源

從全球產業發展來看，日本、歐洲與先進國家正面臨高齡化與人才短缺問題，而台灣同樣無法置身事外。 這也是為什麼今年AIoT展期間，凌羣電腦與日本CIJ正式簽署智慧電腦人（Syscom Cubi）戰略合作協議的重要原因。 這項合作不只是產品合作，更代表台灣自主AI技術正式邁向國際市場的重要一步。 我們相信，未來企業組織將逐漸形成「人類員工＋AI數位員工」的協作模式。AI不會取代人，而是協助人從重複性、低附加價值的工作中解放，讓人才可以專注在創新、策略與客戶經營等更具價值的工作。 而企業未來的競爭力，也將取決於其能否建立完整的人機協作能力。

當AI開始工作，治理能力比模型能力更重要

然而，讓AI真正成為數位員工並不容易。 本期電子報特別介紹的Harness Engineering（駕馭工程）便指出一個重要現象：當AI開始長時間執行任務、跨系統存取資料、甚至與多個Agent協同作業時，企業面對的挑戰已不只是模型準不準，而是整體系統是否可靠、可治理與可控管。 我經常分享一個觀念： 企業需要的不是最聰明的AI，而是最值得信任的AI。 未來AI若要進入企業核心流程，就必須具備完整的權限管理、流程控管、資訊安全、稽核追蹤與風險治理機制。只有當AI行為可以被監督、被驗證，也能在發生異常時被即時管控，企業才能真正放心把重要工作交給AI。

數位轉型的最終目標，是建立可信任的數位企業

從本期討論的另一項重要議題TNFD自然相關財務揭露，到企業憑證生命週期管理與數位信任治理，我們可以發現一個共同趨勢。 企業數位轉型已不再只是追求效率，而是追求可持續、可治理且可信任的營運能力。 無論是AI導入、永續發展、資安治理或企業風險管理，最終都需要透過數據、制度與技術進行整合，才能形成真正的競爭優勢。 未來能夠勝出的企業，不一定是導入最多AI的企業，而是最能將AI、資料、流程與治理能力整合在一起的企業。

從台灣出發，讓自主AI走向亞洲市場

回顧今年AIoT展，我們看見的不只是技術進步，更看見台灣AI產業的新機會。 當全球開始進入數位員工時代，台灣除了擁有世界級硬體供應鏈，更應該積極建立自主AI軟體與產業應用能力。 凌羣電腦深耕資訊服務超過五十年，未來也將持續結合自主研發技術、跨產業實務經驗與國際合作夥伴資源，推動智慧電腦人、企業AI平台、數位信任治理與永續管理等創新發展，協助客戶把AI真正轉化為營運成果。 下一階段的企業競爭，將不是誰先擁有AI，而是誰先建立AI勞動力。當AI從工具進化為工作夥伴，數位員工時代已經來臨，而這也將成為企業未來十年的核心競爭力來源。 感謝各位長期以來對凌羣電腦的支持與信任，讓我們共同迎接AI數位員工時代的到來。 凌羣電腦股份有限公司 總經理 敬上