凌群電腦人的應用 WebHR_GPT生成式AI人事法規查詢系統

作者/陳至善

作者簡介 作者為凌群電腦資通技術處處長，也是台北商業大學兼任講師，專長為大型資訊系統整合規劃與建置及大型系統整合專案管理，致力於資訊技術領域不斷創新，為客戶提供高效的解決方案。 生成式AI帶給資訊科技的大躍進 隨著2022年底OpenAI ChatGPT的問世，帶給多數人的震撼，ChatGPT是一個革命性的人工智慧聊天機器人，基於先進的自然語言處理技術，能夠理解和生成流暢的文字。其偉大之處在於它能夠與人類進行自然的對話，無論是回答問題、提供建議，還是進行創意寫作，都能展現出驚人的能力，與此同時凌群電腦在長年開發與維護行政院人事行政總處的WebHR系統，總處希望藉由ChatGPT的應用來處理同仁對人事法規的查詢。 革命性的WebHR_GPT生成式AI人事法規查詢系統 在凌群電腦同仁的努力下，採用了Azure大語言模型中的檢索增強生成 (Retrieval-Augmented Generation, RAG)架構並結合運用Azure認知搜尋 (Cognitive Search)功能，建立考試院及所屬、人事總處、教育部的相關人事法規及函釋的專屬知識庫，開發出「WebHR_GPT生成式AI人事法規查詢系統」，並於2024年1月正式上線使用，本系統是一個革命性的工具，旨在提升處理人事法規方面的效率與準確性。這個系統結合了先進的生成式人工智慧技術，為使用者提供即時、準確的人事法規查詢服務。 首先，WebHR_GPT系統能夠快速理解使用者的提問，並生成針對性的回答。針對全國公務員人事相關的法規，系統都能提供詳細且符合當前法律法規的解釋，幫助使用者了解和遵守相關規定。 其次，這個系統的使用非常簡便，使用的人員無需具備專業的法律知識，只需輸入問題，系統便會自動生成答案。這不僅節省了查詢資料的時間，還降低了因資訊不準確而導致的法律風險。 再者，WebHR_GPT還具備對話品質持續提升機制，能根據使用者的反饋，優化回答質量。隨著使用頻率的增加，系統的準確性和相關性也會逐步提高。 總之，WebHR_GPT生成式AI人事法規查詢系統不僅提升了人事法規查詢的效率，還為機關提供了強有力的法規遵循保障。隨著這項技術的推廣，未來將有更多企業、機關受益於這一創新解決方案，實現更高效的管理與運營。 生成式AI為行政管理的小幫手 隨著WebHR_GPT生成式AI系統的成功實施，凌群電腦也將應用發想，更進一步擴大生成式AI在行政管理中的應用範疇，使用生成式AI技術，開發了「AI會議小幫手」，能自動生成會議摘要，萃取關鍵訊息並以結構化方式呈現，顯著提升了會議效率和後續行動的執行力，並且也持續地優化WebHR_GPT系統，增加法規資料自動更新至Azure認知搜尋知識庫、精選出常見問題，並建立常見問答資料庫，分析用戶問答，進而生成建議的延伸問題及進階的語音輸入等功能。 凌群電腦「電腦人」的發展與應用 經由開發人事行政總處「WebHR_GPT生成式AI人事法規查詢系統」後，凌群將技術更為擴展，將生成式的AI再結合RPA自動化流程來應用，並加上由凌群電腦自身開發的「Neuro Chain」技術，在地端建立專屬知識庫可保存企業、機關的機敏資料，將應用更為擴大，除了一般行政應用，智慧問答等，例如在醫療上我們可以做症狀判斷科別並自動掛號，讓「電腦人」來大量取代傳統人力，而凌群將更積極的擴展「電腦人」的應用，提升服務智慧化程度，透過這些創新，凌群電腦不僅引領科技潮流，更為客戶創造了更高的價值，未來將繼續在「電腦人」發展與應用上發揮重要作用。