【第164期 May 5, 2011】
 

CMMI與軟體工程

CMMI HM-六頂思考帽(Brainstorming using 6 thinking hats)的應用

作者/鄭堃斌

[發表日期:2011/4/29]



前言

"Biggest room in the world is the room for improvement” - 世界上最大的房間(空間)就是可改進的空間。

能使CMMI流程持續改進(Continuous process improvement)主要是經由流程中的數據不斷的回饋, 以及來自實施創新項目(Organizational Innovation and Deployment - OID)的理念和技術。 而 ”原因分析與解決方案(Causal Analysis and Resolution - CAR)”此流程領域的目的即是找出缺失和其他問題發生的原因,並採取行動,以防止他們未來在發生。

缺失與其他問題發生的主要根本原因(root cause)是可以有系統有組織地被分析決定的。 缺失預防(Defect Prevention Process - DPP)的目的即是找出缺失/問題發生的原因和防止其再次發生,而且是不斷提高組織使用的軟體流程 (software processes)的進步,藉以提高軟體質量(software quality),增加生產力(productivity),並降低了產品開發週期(life-cycle time)等。

分析需要的應用工具,如柏拉圖分析(Pareto Chart),魚骨圖(Fishbone Diagram),5W,關係式(Correlation )與回歸分析(Regression Analysis),以及單因子變異數分析(one way ANOVA). 經由組織實施(Quantitative Project Management – QPM), 應用有力的衡量標準(metrics) 時, 在大多數情況下都會有可能同時使用這些工具,因為數據是現成的。 因此,Six Sigma 專案團隊可以快速確定問題發生的根源。 但在很多情況下, 尋求改進是更煞費苦心的。 團隊必須採用先進的技術,如頭腦風暴-六頂思考帽(Brainstorming using 6 thinking hats)或是所謂的橫向思維,因為普遍的技術,如affinity diagram或solution mapping可能無法即時產生正確解決問題的解決方案。

Brainstorming

腦力激盪是一種群體創作的技術,旨在產生大量的想法,為能尋求一個特定問題的解決方案。 或者說,腦力激盪是一種橫向的思維過程。它要求人們提出意見和想法。此方法源自於1930年代後期,由Alex Faickney Osborn記載在一本名為”想像力的應用”的書中。 Brainstorming顯然是目前最廣泛”激發創造性思維”使用的工具。 這是特別針對當人們需要擺脫陳舊,建立思維模式時有幫助,藉此跳脫一般制式的方式與傳統的籓籬,能有創新的方式、與眾不同、突破傳統的新觀點。 這可以在當人們需要開拓一個新機會,以提供高品質的服務或當現有的方法一直不能達到預期的結果時使用。

在Brainstorming的階段進行時,因此若是有人,試圖以更開放的可能想法企圖打破有限制性的問題的錯誤假設,都不應該有批評的意見 。 因為在此階段的批判和分析,都將會阻礙想法思考的產生。 這些想法只應該在Brainstorming最後的階段再評估(同時可以進一步使用傳統方法探討尋求解決方案)。 腦力激盪的相關方法非常多,以下是常見的方法:戈登法(Gordon)、菲利浦六六法 、六三五法 、 筆談式腦力激盪 、 相互諮詢的腦力激盪 、 卡片式腦力激盪等等。

Brainstorming using 6 thinking hats

'六頂思考帽'是一個重要而強大的技術 -它是用來從一些重要的觀點審視決策。這個工具是由Edward de Bono在他的書中'6 Thinking Hats'所創造。

六頂思考帽的方法是革命性的,因為它有助於一一列出所有的意見,集中注意力往前進,沒有任何爭論。這能迫使你轉移你的習慣性思維方式,並幫助您針對情況能有一種更全面性的看法。 這是一種將並行思維付諸實踐的方便法門,是完全與爭辯不同的。 成功的關鍵在於採取並行思維與指導其過程一個方向一次。 許多成功的人的想法,都是從一個非常合理的,積極的觀點。這是他們會成功的原因之一。 不過,通常來說,他們可能無法從情感,直覺,創意或負面的觀點看一個問題。 這可能意味著他們低估了計劃的阻力因素,未能作出有創造性的躍進,也沒有作出必要的應變計劃。 同樣地,悲觀主義者可能會過分保守,還有更多情緒衝動的人可能會未能以冷靜和理智的情緒看待決策。

如果你用Six Hat思考帽技術看待問題,那麼你會用到所有可能的做法解決問題。你的決定與計劃將結合著野心,執行的技術,公共的敏感性,創造力和良好的應變計劃。 幫助從許多不同的角度看一個重要的決定,然後跳脫與平常不一樣,非習慣性的思維方式,而能做出更好的決策。
六頂思考帽的流程試圖引進並行的思想方式。 因為即使討論者有良好的禮儀和明確的共同合作目標,在任何思維活動往往都會有一種自然的趨勢傾向 ”義式麵條思維” (Spaghetti Thinking),亦即其中一人思維著好處,而其他人在想著壞事或事實等等。 這種帽子讓大家一起討論的當下可以避免思考著問題或利益,或事實,注意力分散和花粉傳遞式的思維。 它之所以能夠達到目的是因為討論者都會戴上同一帽子, 譬如一起戴上白帽子,然後他們下次都將一起戴上另外同一頂帽子,如此大家在同一時間以相同的思維方式思考。 唯一的例外是會議調解人(facilitator) 在所有的時間都將傾向於保持戴著藍帽子,以確保會議有效地進展。

一、主要優點

1.允許說沒有風險的事情
2.創造有多個角度面對目前問題的警覺性意識
3.協助一個”換檔” 的便利機制
4.建立遊戲規則的思考
5.確保聚焦思考
6.導致更多的創造性思維
7.提高溝通
8.提高決策
9.使決策層次分明,有條不紊,快捷。
10.鼓勵所有成員平等參與。
11.簡單有效
12.全球接受- 減少會議時間

二、六項不同的立場

中立(白)- 純粹考慮哪些資料與信息是可用的,哪些是事實? 白色帽子思考的重點在可取得和所需的資料。
感覺(紅色)- 本能的直覺反應或情緒感覺的聲明(但沒有任何辯護或辯解)。紅帽思維著眼於一個主題從情感的角度來看,感覺和預感。
負面的判斷(黑色) - 以邏輯思維找出缺陷或障礙,尋求不相符合之處。 黑帽思考是在檢驗相關的困難與問題。
正面的判斷(黃色)- 以邏輯思維找出其利處,尋求和諧。 黃帽思維著重於利益和價值觀。
創新的思維(綠色)- 以挑釁和調查性的陳述,看見到思想的走向。 綠帽思考需要想像力,創造力和橫向思維有關主題。
流程的控制(藍色)- 思考別人的想法。 藍帽思維重於深思想法,後設認知meta-cognition(必需思想的思考),以及管理思維流程的需要。

後設認知(meta-cognition) : 指個人對自己認知歷程能夠掌握、控制、支配、監督和評鑑等的認知。易言之就是「對認知的認知」。後設認知包括三種成分:一是後設認知知識,指個人對自己所學的知識明確了解;二是後設認知技能,指求知學習時實際行動與個人對自己行動的監控歷程;三是危後設認知經驗,是指個人從事認知活動所得理性與情意綜合性經驗。 後設認知學習策略:包括事前計劃、自我監督、和自我評估。

三、6頂帽子和所代表的事務

白(觀察員)白紙; 中立; 集中現有可用的資料,客觀的事實,需要什麼,如何可取得
紅(個體經營)火; 溫暖; 情緒,情感,直覺,預感,發表意見而不用解釋,理由
黑(自我)身穿黑袍的嚴厲的法官; 批判,吹毛求疵的,愛挑剔的,為什麼事情是錯誤的,邏輯的負面看法。
黃色(自我)陽光; 樂觀,邏輯正面的看法,尋找利益,有什麼好處。
綠色(自我)植栽式; 創造性思維; 可能性和假設; 新思路
藍(觀察員)天空; 冷靜的, 沈著的; 概述,控制,過程,步驟,其他帽子; 主席,組織者; 思考他人的想法

四、如何使用

你可以在會議或您自己的事情上使用六頂思考帽。 在會議上,它的好處是能阻止當人們用不同的思維方式討論同樣的問題時所會發生的衝突對抗。

帽子的使用可以因問題的性質不同而有一些結構性的順序上調整。

下面是一個典型的議程範例:
Step 1: 對事件事實的陳述(白帽)
Step 2: 產生如何處理事件可能的想法(綠帽)
Step 3: 評估想法的價值: 列出好處的名單(黃帽子),列出弊端的名單(黑帽子)
Step 4: 得到大家對方案選擇上本能的直接反應(紅帽)
Step 5: 會議總結與休會(藍帽子)

會議的進行大家可以設定以藍帽為開始,討論大家將要如何進行產生所要的目標和目的。 然後可將討論移向紅帽思維,藉以針對問題意見的收集和反應。 這個階段也可以用來進行討論因為所採用的實際解決方案而會產生的約束或限制的狀況, 例如誰會受到這個問題與(/或)受到此解決方案的影響。 接下來的討論可能移動到綠帽子(黃帽子接續其後),以便產生想法和可能的解決方案。 接下來,討論可能在白帽和黑帽思維之間移動,局部進行資料訊息的開發與思考整套解決方案的批評挑剔。 重要的是在任何時候當大家聚焦在某一種特定的作法時,整個團隊應該更趨於緊密的合作。



參考資料

1.Six Sigma Encourages Improvement Within CMMI Framework
http://www.isixsigma.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=623:six-sigma-encourages-improvement-within-cmmi-framework&Itemid=95

2.Continuous Process Improvement in the Optimizing Level
Jaydeep Charkraborty, Tata Consultancy Service